Ce que Dacia Assistance organise au bord de la route
Sur sa page Assistance, Dacia décrit le cas type : la voiture est immobilisée en bord de route, quelle qu'en soit la raison. Sur simple appel, Dacia Assistance prend en charge « dans les meilleurs délais » le dépannage sur place ou le remorquage vers l'atelier Dacia le plus proche, et propose des solutions de mobilité pour continuer votre route. Si votre Dacia est sous garantie constructeur, les pannes mécaniques, électriques ou électroniques sont prises en charge sans franchise kilométrique. Après un accident qui immobilise la voiture, Dacia Assistance la remorque, là aussi sans franchise kilométrique.
La révision Dacia Essentielle + : un an de couverture élargie
En plus de la garantie constructeur, Dacia cite deux autres façons d'être couvert. La première est la révision Dacia Essentielle + : elle ouvre la couverture Dacia Assistance 24h/24 et 7j/7 pendant 1 an, et cette couverture ne s'arrête plus à la panne mécanique. Elle ajoute l'accident, la perte ou le vol de clés, l'erreur de carburant et la crevaison. La seconde, ce sont les contrats complémentaires que vous avez pu souscrire, qui peuvent élargir l'assistance ; Dacia invite à contacter Dacia Assistance pour savoir ce qu'ils couvrent.
Avec la révision Dacia Essentielle +, la clé perdue, l'erreur de carburant et la crevaison s'ajoutent à la panne, pendant un an.
France et Europe : la zone annoncée, et le numéro pour l'Europe
Dacia annonce son assistance « partout en France et en Europe », sans liste de pays. La page ne parle ni du Maroc, ni de l'Algérie, ni de la Tunisie : si vous traversez l'Espagne pour embarquer vers l'autre rive de la Méditerranée, demandez avant le départ ce qui reste couvert une fois débarqué. Pour les appels depuis l'Europe, Dacia affiche un numéro ordinaire, le 01 84 979 978, soit le +33 1 84 97 99 78 depuis une ligne étrangère. Le 0800 74 08 32 reste celui qu'elle donne « depuis la France ».
Un numéro vert en 0800 appartient au réseau français, et son acheminement depuis une ligne étrangère dépend de votre opérateur. Avec Losali, le 0800 74 08 32 part d'un simple onglet de navigateur, par Internet, et Dacia Assistance le reçoit comme un appel venu de France. Losali n'est pas lié à Dacia et ne voit pas votre dossier : c'est Dacia Assistance qui envoie le dépanneur ou organise le remorquage.
Une ligne ouverte la nuit, et un formulaire en ligne
Dacia ne donne pas d'horaires d'ouverture : son bandeau dit « Assistance 24h/24 en France et en Europe ». Un appel passé à 6h depuis Londres, 7h à Paris, ou un dimanche soir sur une aire d'autoroute espagnole, tombe dans cette plage. Quand la voix passe mal mais que les données mobiles fonctionnent, la page Assistance propose aussi un bouton « accédez à l'assistance en ligne », qui ouvre l'assistance en ligne de Dacia : on y saisit d'abord l'immatriculation de la voiture. Dacia ne liste pas, sur cette page, les informations à fournir.
Quel type de numéro est le 0800 74 08 32 ?
Numéro vert en 0800 : selon l'ARCEP, les numéros 0800 à 0805 sont gratuits pour l'appelant depuis une ligne française. Dacia n'indique pas le coût de l'appel sur sa page Assistance. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.