Combien de temps Nissan Assistance est incluse, et ce qu'elle exclut
Nissan inclut l'assistance routière pendant toute la garantie constructeur : 3 ans pour une voiture particulière, 5 ans pour un utilitaire. Depuis le 1er juin 2025, tout nouveau bénéficiaire de la Garantie Nissan Privilège en profite aussi, automatiquement et sans frais supplémentaires selon la marque. La page cite les clés perdues, la panne mécanique, la panne sèche et la collision. Elle liste aussi ce qui n'est pas couvert : la conduite tout-terrain, les compétitions et rallyes, la force majeure, les dommages aux marchandises, et les frais ordinaires d'un trajet comme le carburant, les péages, le stationnement ou les repas.
Une Nissan électrique à plat peut être remorquée jusque chez vous, quand vous habitez dans un rayon de 100 km autour de la panne.
Quand la réparation dure : 4 heures, 24 heures, 3 jours
Les techniciens de Nissan Assistance font la plupart des réparations sur place. Si la voiture est remorquée et ne peut pas être réparée sous 4 heures, ou 24 heures pour un véhicule électrique, Nissan prend en charge le conducteur et les passagers : véhicule de remplacement jusqu'à 3 jours ouvrés, jusqu'à 3 nuits dans un hôtel trois étoiles si la panne arrive loin de chez vous, ou les frais de certains modes de transport pour continuer le voyage autrement. Si la voiture n'est pas remise en état dans ces 3 jours, Nissan vous ramène chez votre concessionnaire attitré, « même si vous êtes à l'étranger ».
Quel garage, quelle borne : la règle des 100 km
Une voiture qu'on ne peut pas réparer sur place part chez un concessionnaire ou réparateur Nissan. Vous pouvez choisir lequel s'il se trouve à moins de 100 km du lieu de la panne ; au-delà, c'est le plus proche. Pour une Nissan électrique dont la batterie se vide avant une borne, Nissan remorque jusqu'à la borne la plus proche. Ses mentions légales précisent les options : un réparateur Nissan véhicules électriques, un point de recharge ou votre domicile, à votre choix dans un périmètre de 100 km ; au-delà, le réparateur ou le point de recharge le plus proche.
Depuis l'étranger : le numéro en +33, la demande en ligne ou l'écran de bord
Nissan écrit son numéro pour l'étranger avec un (0) entre l'indicatif et le 1 : on compose +33 1 72 67 69 14, sans ce zéro. Un opérateur étranger n'achemine pas toujours les numéros en 08 ; avec Losali, le 0805 11 22 33 se compose tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur. Nissan propose aussi une demande d'assistance en ligne, depuis un téléphone ou un ordinateur, et un appel depuis l'écran de la voiture (Menu Apps, MyNISSAN, Appeler l'assist. Nissan) si les services connectés sont activés. Losali est indépendant de Nissan et ne reçoit aucune demande de dépannage.
Quel type de numéro est le 0805 11 22 33 ?
Numéro en 0805 : selon l'ARCEP, les numéros de 0800 à 0805 sont gratuits pour l'appelant depuis la France. Nissan n'écrit pas le coût de l'appel sur sa page d'assistance. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.