Ce que règle le 3910, et ce qu'il ne règle pas
Sur sa page d'aide « comment contacter un conseiller », Canal+ place le 3910 dans la rubrique « Pas encore abonné ? » : c'est son Service Souscription, pour se renseigner sur les offres CANAL+ ou souscrire un nouvel abonnement. Le 3910 est déclaré à l'ARCEP comme un service de relation client exploité par Canal+ tech, et Canal+ l'affiche « service gratuit + prix appel ».
Il ne traite pas un abonnement en cours. Pour l'exécution du contrat ou une réclamation, Canal+ renvoie ses abonnés vers une ligne fixe ordinaire distincte, que cette page ne compose pas, et vers l'Espace Client, qui gère le contrat, le matériel et les coordonnées ; son pied de page mène à la résiliation en ligne et à l'assistance de dépannage. L'assistant virtuel, disponible 24h/24, répond sur l'abonnement, et le formulaire de réclamation de la page Contact déclenche un rappel par un conseiller sous 15 jours au maximum.
Le 3910 vend les nouveaux abonnements Canal+ ; un abonnement en cours se gère depuis l'Espace Client.
Le 3910 depuis l'étranger
Le 3910 est un numéro court à quatre chiffres. Ces numéros n'existent que sur le réseau français : composé depuis une ligne étrangère, le 3910 ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. Canal+ ne publie pas de numéro dédié aux appels depuis l'étranger. Sur sa page d'aide, le bouton d'appel placé sous le 3910 compose en fait le 08 92 39 39 10, que Canal+ n'affiche pas en clair : un numéro majoré inscrit au nom de SAS Canal+ Tech au registre SVA, à 0,35 € la minute en plus du prix d'un appel depuis une ligne française. Losali compose l'un ou l'autre depuis votre navigateur, et l'appel arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Canal+ ne publie pas d'horaires pour le 3910 lui-même. Ses conseillers offres et abonnement de la boutique rappellent du lundi au samedi de 8h à 22h, dimanches et jours fériés de 9h à 22h, heure de métropole. Depuis Montréal, six heures de décalage la plus grande partie de l'année, cela donne 2h à 16h du lundi au samedi et 3h à 16h le dimanche, heure locale.
Quel type de numéro est le 3910 ?
Numéro court à quatre chiffres, déclaré à l'ARCEP comme non surtaxé : Canal+ l'affiche « service gratuit + prix appel », vous ne payez que le prix d'un appel normal depuis une ligne française. Il n'est joignable que depuis le réseau français ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix s'affiche avant l'appel.