Ce que règle le 08 06 00 02 50, et ce que le site fait plus vite
Colis Privé livre les achats en ligne à domicile, en relais ou en consigne, en France, en Belgique et au Luxembourg. Sa page d'aide présente le 0 806 000 250 comme son service client, « à votre disposition pour tout message, question sur votre envoi colis, ou pour vous aider à retrouver un colis livré mais non reçu ». Un cas ne relève pas de lui : si le suivi affiche « Colis attendu par Colis Privé », le transporteur n'a pas encore reçu le colis, et c'est le vendeur qui peut dire où en est l'expédition.
Une bonne partie des démarches se fait sur colisprive.fr, avec le numéro de colis (12 caractères alphanumériques) et le code postal de livraison. Le suivi affiche l'historique, permet de changer la date de livraison si le colis n'a pas quitté l'agence et si l'expéditeur l'autorise, et propose le bouton « Déposer une réclamation ». Après un passage manqué, « Convenir d'une date de présentation » offre une livraison à domicile ou chez un tiers du même code postal, entre 12h et 21h, ou un dépôt en relais partenaire, quand le vendeur a retenu cette option.
Un colis manqué n'attend pas indéfiniment : sans reprogrammation sous 10 jours ouvrés, Colis Privé le renvoie au vendeur.
Colis livré mais non reçu, ou en retard : la réclamation en ligne
Pour un colis indiqué livré mais introuvable, Colis Privé demande d'abord de vérifier la boîte aux lettres, le gardien ou la réception de l'immeuble, et les voisins proches. Ensuite, la réclamation se dépose en ligne depuis le suivi, avec vos nom, prénom, adresse e-mail et une description du problème. Les pages consacrées au retard et à la réclamation annoncent un traitement sous 2 à 7 jours ouvrés ; la page « colis déclaré livré » annonce une réponse sous 48 heures ouvrées. Si le bouton n'apparaît pas, une réclamation est peut-être déjà en cours, ou le vendeur en a ouvert une : Colis Privé traite alors avec lui.
Pourquoi le 08 06 00 02 50 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 06 00 02 50 est un numéro spécial en 08 du plan de numérotation français. Il est non surtaxé, mais l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international : composé en +33 8 06 00 02 50 depuis une ligne étrangère, l'appel peut échouer. Colis Privé ne publie ni numéro en +33 pour l'étranger ni ligne ordinaire en 09 sur ses pages de contact. Losali compose le 08 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
La page d'aide en français donne le service client du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h ; la version anglaise de la même page indique 8h à 19h en semaine. Ces horaires sont ceux de la métropole. Depuis Montréal, cela donne en général de 3h à 13h en semaine (2h selon la page anglaise) et de 3h à 7h le samedi, heure locale. Les tournées, elles, ont lieu de 8h à 19h : de l'étranger, la reprogrammation en ligne reste possible à toute heure.
Quel type de numéro est le 08 06 00 02 50 ?
Numéro en 0806 non surtaxé, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client de Colis Privé, que le transporteur affiche « service gratuit + prix d'un appel » : depuis une ligne française, vous ne payez que le prix d'un appel normal. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.