Le 08 09 40 02 13, ancienne ligne particuliers de DHL Express
Dans un article publié sur dhlexpress.fr en 2024, DHL Express donnait le 08 09 40 02 13 à ses clients particuliers, « service gratuit + prix appel ». Ses pages Service client actuelles ne le citent plus : pour les particuliers, elles mettent en avant un numéro ordinaire, non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h30. Lors de notre appel test du 3 octobre 2026, le 08 09 40 02 13 aboutissait encore, et il reste composable ici ; DHL n'en publie plus ni l'usage ni les horaires.
Les professionnels ont leur propre ligne, que DHL Express publie toujours : le 08 25 10 00 80, à 0,20 € la minute en plus du prix de l'appel, aux mêmes horaires. Le dédouanement et le paiement des droits et taxes ont aussi leurs lignes ordinaires, sur la page Contactez-nous de DHL Express. Un colis confié à DHL eCommerce, une autre division du groupe, se traite avec son propre service client : DHL eCommerce précise que seul l'expéditeur ou la boutique peut fournir le numéro de suivi.
Chez DHL, le bon contact dépend de la division qui transporte votre colis : Express ou eCommerce.
Ce que DHL Express règle sans appel
Une partie des demandes se règle par écrit. DHL Express propose un assistant digital disponible 24h/24 et 7j/7, un suivi par WhatsApp en ajoutant le +33 1 84 67 14 33 à vos contacts, et des formulaires e-mail classés par motif : suivi, demande de remboursement, réclamation, droits et taxes. dhlexpress.fr annonce une réponse sous 24h ouvrées après réception du courriel. Les messages privés Facebook et X sont aussi ouverts : il suffit d'y donner votre numéro de bordereau. Depuis l'étranger, ces canaux écrits évitent tout souci de numéro et de décalage horaire.
Le 08 09 40 02 13 depuis une ligne étrangère
Le 08 09 40 02 13 est un numéro spécial en 0809, pensé pour le réseau français : beaucoup d'opérateurs étrangers ne l'acheminent pas, et composé en +33, l'appel échoue ou part au tarif international, sans garantie. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur, sans carte SIM française, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel. Il en va de même pour le 08 25 10 00 80 des professionnels, numéro majoré inscrit au registre SVA au nom de DHL International Express (0,20 € la minute en plus du prix d'un appel).
Les horaires, à lire en heure de Paris
DHL Express publie des horaires de Service Clients du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h30, fermé le dimanche et les jours fériés français. L'article de 2024 qui citait le 08 09 40 02 13 indiquait 19h en semaine : fiez-vous aux horaires actuels. Depuis Montréal, cela donne de 2h à 12h en semaine et de 2h30 à 7h30 le samedi, heure locale. L'assistant digital et les formulaires restent ouverts à toute heure.
Quel type de numéro est le 08 09 40 02 13 ?
Numéro spécial en 0809, que DHL Express présentait « service gratuit + prix appel » : le service ne coûte rien, seule la communication est facturée, au prix d'un appel normal depuis une ligne française. Son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.