Ce que fait RéponseConso au 0809 540 550
RéponseConso est le service de la DGCCRF, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, qui répond aux questions des consommateurs. Sur sa page RéponseConso, economie.gouv.fr écrit que ses services « vous informeront sur le droit de la consommation et vous orienteront sur les démarches à engager en cas de litige ». La DREETS de Provence-Alpes-Côte d'Azur décrit RéponseConso comme une plateforme de traitement des réclamations et des questions des consommateurs, par téléphone et par écrit.
Pour faire réagir l'entreprise elle-même, la DGCCRF renvoie vers signal.conso.gouv.fr. Le site, géré par la DGCCRF, vous oriente dans votre démarche et invite l'entreprise à vous répondre ou à corriger le problème ; il sert aussi à s'informer sur ses droits. L'adresse électronique de SignalConso ne traite que les problèmes techniques du site : un signalement envoyé par courriel ne sera pas lu. Pour écrire à RéponseConso, la DGCCRF donne une adresse postale : DGCCRF-RéponseConso, B.P. 60, 34935 Montpellier Cedex 9.
Au téléphone, RéponseConso vous informe sur vos droits ; pour que l'entreprise vous réponde, la DGCCRF renvoie vers SignalConso.
Un litige de consommation quand on vit hors de France
Un achat fait en France, un abonnement encore prélevé après un départ, une livraison jamais reçue : le litige peut suivre une personne installée à l'étranger. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne et que le professionnel est établi dans un autre pays, economie.gouv.fr renvoie vers le Centre européen des consommateurs (CEC) de votre pays de résidence, « pour obtenir des conseils ou une aide juridique gratuite ». Le même site précise que le CEC France, installé à Kehl en Allemagne, n'intervient pas quand le litige se passe en France ou concerne un professionnel français. Pour saisir le CEC France, il demande d'abord de contacter le professionnel par écrit.
Pourquoi le 0809 540 550 peut échouer depuis une ligne étrangère
Le 0809 540 550 appartient à la tranche 08, celle des numéros spéciaux non géographiques du plan de numérotation français. Composé depuis un mobile ou une box à l'étranger, un 08 n'aboutit pas toujours : certains opérateurs ne l'acheminent pas. Les pages officielles consultées ne disent pas si RéponseConso est joignable depuis l'étranger et ne donnent aucun numéro international pour ce service. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard, sans carte SIM française.
Des horaires par demi-journées, à lire en heure de Paris
economie.gouv.fr publie des créneaux qui changent selon le jour : lundi et mardi de 8h30 à 12h30 puis de 13h15 à 17h15, mercredi l'après-midi seulement, de 13h15 à 17h15, jeudi le matin seulement, de 8h30 à 12h30, et vendredi de 8h30 à 16h. Le week-end n'est pas mentionné, et la page ne précise pas de fuseau horaire. Lus en heure de Paris, ces créneaux donnent depuis Londres, qui a une heure de moins toute l'année, de 7h30 à 11h30 le jeudi et de 7h30 à 15h le vendredi, heure locale. SignalConso et le courrier ne dépendent pas de ces horaires.
Quel type de numéro est le 0809 540 550 ?
Numéro spécial 08 de la tranche 0809, non géographique, déclaré auprès de l'ARCEP au nom de la DGCCRF (RéponseConso), et non surtaxé selon la DGCCRF. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère et aucune forme internationale n'est publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, depuis le pays où vous êtes.