Ce que règle le 08 91 70 02 00, et ce qui passe par l'agence
Sur sa page « Contacter Rent A Car », le loueur publie un seul numéro, le 0 891 700 200, à côté de l'adresse service-clientele@rentacar.fr et d'une adresse postale à Joinville-le-Pont. La page le propose pour faire part d'une remarque, effectuer ou gérer une réservation, ou se renseigner avant de venir en agence. La FAQ en fait aussi le numéro de la centrale de réservation Aller Simple, la location restituée dans une autre agence : c'est par ce numéro, ou par reservation.as@rentacar.fr, que se demandent la réservation, la modification et l'annulation d'un Aller Simple.
Pour une location classique, la FAQ renvoie ailleurs. Une modification se demande à l'agence de départ, par téléphone, par e-mail ou sur place, sans frais jusqu'à 48 heures avant le retrait. Une annulation plus de 48 heures avant le départ est gratuite et se fait par e-mail à service-clientele@rentacar.fr. Si l'e-mail de confirmation n'arrive pas, Rent A Car conseille de contacter directement l'agence de départ. La page « Gérer ma location » permet enfin d'envoyer ses documents avant le retrait, avec le numéro de réservation ou de contrat.
Pour modifier une location classique, Rent A Car ne renvoie pas au 0891 mais à l'agence de départ, qui a son propre numéro.
Pourquoi le 08 91 70 02 00 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 91 70 02 00 est un numéro majoré du plan de numérotation français : Rent A Car l'affiche à 0,20 € TTC la minute en plus du prix de l'appel, une tarification propre au réseau français. Beaucoup d'opérateurs étrangers n'acheminent pas les 0891. Composé en +33 8 91 70 02 00 depuis une ligne étrangère, l'appel échoue ou part au tarif international, sans garantie. Les numéros des agences, en 01 à 05, sont des numéros géographiques ordinaires qui se composent en +33. Losali compose le 0891 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Rent A Car ne publie pas d'horaires pour le 08 91 70 02 00, ni sur sa page Contact, ni dans sa FAQ, ni dans ses conditions générales. Les agences, elles, affichent leurs horaires d'ouverture sur leur fiche, en heure de métropole. L'agence de Chaumont, par exemple, ouvre en semaine de 8h à 12h puis de 14h à 18h, et le samedi matin. Depuis Montréal, en heure d'été, cela correspond à 2h à 6h puis 8h à 12h, heure locale : vérifiez la fiche de votre agence avant d'appeler.
Panne, accident ou vol pendant la location
Pour une panne immobilisante, un accident ou un vol, le 0891 n'est pas le bon numéro. Les conditions générales de location demandent de contacter immédiatement l'assistance dont les coordonnées figurent sur le contrat, puis d'informer l'agence. Si vous avez souscrit l'option Assistance Premium, sa notice donne le 01 49 93 65 77 depuis la France métropolitaine, un appel non surtaxé, et le +33 1 49 93 65 77 depuis l'étranger, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Gardez votre numéro de contrat sous la main : l'assistance le demande.
Quel type de numéro est le 08 91 70 02 00 ?
Numéro majoré en 0891, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client de Rent A Car (« Service téléphonique de réservation de véhicules ») : le service est facturé 0,20 € TTC par minute en plus du prix d'un appel normal depuis une ligne française, tarif confirmé par Rent A Car. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Rent A Car ne publie pas de numéro ordinaire pour son service client national. Pour une location classique, l'agence de départ affiche son propre numéro géographique (01 à 05) sur sa fiche rentacar.fr : depuis l'étranger, il se compose en +33 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Pour l'Assistance Premium, la notice donne le +33 1 49 93 65 77.