Ce que règle le 08 20 12 38 00, et ce qui se fait sans appel
FedEx Express FR donne le 08 20 12 38 00 comme numéro de son Service Clients, dans ses mentions légales comme sur sa page droits et taxes, pour « une question générale à propos d'une facture ou de mon compte ». Sa déclaration au registre ARCEP décrit un centre de contacts qui accompagne clients et prospects dans la préparation de leurs envois (devis, conseils), puis assure le support après-vente : suivi, facturation, douane, support informatique. Le fret a sa propre ligne, le 08 20 12 35 00, pour les tarifs et les marchandises dangereuses.
Une bonne partie des demandes passe par « Demandez à FedEx », l'assistant de la page Service Clients, accessible en invité sans compte. Il couvre le retard de livraison, le changement d'adresse, le statut d'un enlèvement, le paiement des droits et taxes, les réclamations et remboursements. Si l'équipe doit intervenir, FedEx ouvre un ticket « SFC » et vous laisse choisir entre chat en direct et rappel, « sans avoir à passer par le menu téléphonique ». Depuis l'étranger, ce rappel évite d'attendre au téléphone.
Depuis l'étranger, FedEx donne lui-même un numéro en +33 : le 0820 n'est utile que si vous tenez à ce numéro précis.
Pourquoi le 0820 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 20 12 38 00 est un numéro à tarification spéciale du plan français : le service est facturé 0,12 € la minute en plus du prix de l'appel, sur une ligne française. La plupart des opérateurs étrangers ne routent pas ces numéros 08, même en +33 8, et l'appel échoue ou sonne dans le vide. FedEx publie d'ailleurs le +33 1 40 85 56 60, un numéro ordinaire, « depuis l'étranger et pour les consommateurs particuliers ». Losali compose le 0820 côté France : l'appel part de votre navigateur.
Les horaires, à lire en heure de Paris
FedEx ne publie pas d'horaires pour le 08 20 12 38 00 ni pour le +33 1 40 85 56 60 sur son site français. Seule la ligne TNT Special Services annonce une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Visez donc les heures de bureau de Paris, en semaine : à Montréal, 10h du matin correspond à 16h à Paris, et le même appel passé à 15h heure locale tombe à 21h à Paris. « Demandez à FedEx » s'ouvre depuis fedex.com, mais FedEx ne précise pas les horaires du chat ni du rappel.
Quel type de numéro est le 08 20 12 38 00 ?
Numéro 0820 surtaxé : FedEx affiche « Service 0,12 €/min + prix appel » depuis la France, ce qui correspond à la déclaration ARCEP (relation client, exploité par FedEx Express FR). Ce n'est pas un numéro gratuit. Il n'est pas joignable de façon fiable depuis une ligne étrangère ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
FedEx publie le +33 1 40 85 56 60 « depuis l'étranger et pour les consommateurs particuliers ». C'est un 01 ordinaire, sans surtaxe : depuis l'étranger, il se compose au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.