Tout savoir sur l'appel au 3631 depuis l'étranger
Ce que règle le 3631, et ce que le site fait plus vite
La Poste donne le 3631 comme numéro de son service client pour l'envoi ou la réception d'un courrier ou d'un colis, Colissimo compris. Elle l'affiche « service gratuit + prix d'appel », avec des conseillers du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h, heure de métropole. Pour un colis Colissimo perdu, La Poste cite le 3631 parmi les voies de réclamation, avec le formulaire en ligne et un courrier au Service Clients, et précise que la démarche revient à l'expéditeur.
Une partie de ces demandes se règle sans appel. L'outil de suivi de laposte.fr accepte le numéro de suivi, le numéro de l'avis de passage ou, pour un envoi international, le numéro « partenaire ». Les formulaires de contact et l'assistant virtuel répondent 24h/24, 7j/7. Une réexpédition définitive vers l'étranger se souscrit en ligne ou en bureau de poste. Le téléphone garde son intérêt quand un envoi bloque et que vous voulez une explication de vive voix.
Depuis l'étranger, La Poste ne propose qu'une ligne en 0810, payante et fermée le samedi : le 3631, lui, ne passe que sur le réseau français.
Pourquoi le 3631 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros courts à quatre chiffres sont propres au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, le 3631 ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. Pour l'international, La Poste publie une autre ligne, le +33 810 821 821 : service à 0,06 € la minute plus le prix de l'appel, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, en français et en anglais. Losali compose le 3631 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard, samedi matin compris.
Colissimo au téléphone : le même 3631
Colissimo est l'offre colis de La Poste, et les particuliers n'ont pas de numéro Colissimo séparé à composer. Sur sa page consacrée aux colis Colissimo perdus, La Poste renvoie vers le 3631, aux mêmes horaires que pour le courrier, ou vers le formulaire en ligne disponible 24h/24. Pour un envoi international, l'outil de suivi accepte aussi le numéro « partenaire » ; pour un courrier affranchi avec un timbre à imprimer, La Poste précise que le suivi s'arrête aux frontières françaises.
Le 3634, réservé aux professionnels
Le second numéro de cette page n'est pas une ligne pour les particuliers. La Poste présente le 3634 comme un « service gratuit dédié aux professionnels + prix d'appel », ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés ; c'est aussi le numéro du contrat Collecte Primo. Depuis l'international, les professionnels sont renvoyés vers la même ligne +33 810 821 821, de 9h à 18h. Pour un courrier ou un colis personnel, composez le 3631.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés sont ceux de la métropole : 8h30 à 19h en semaine, 8h30 à 13h le samedi. Depuis Montréal, les conseillers répondent de 2h30 à 13h en semaine et de 2h30 à 7h le samedi, heure locale, hors des quelques semaines où la France et le Canada ne changent pas d'heure le même jour : le samedi, il faut appeler très tôt. Depuis Dubaï, la plage de semaine va de 10h30 à 21h en été et de 11h30 à 22h en hiver, heure locale, ce qui laisse une soirée pour appeler après le travail.
Quel type de numéro est le 3631 ?
Numéro court non surtaxé, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client exploité par La Poste ; La Poste l'affiche « service gratuit + prix d'appel ». Joignable uniquement depuis le réseau français (métropole et outre-mer). Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.