Ce que règle le 0800 90 13 87
Mastercard est le réseau de paiement inscrit sur la carte ; c'est votre banque qui l'émet. Sur sa page « Obtenir de l'aide » pour la France, Mastercard donne le 0800 90 13 87 en cas de carte perdue ou volée, et le même numéro pour les questions qui ne trouvent pas de réponse sur le site. Sa FAQ liste ce que traitent ses conseillers : cartes perdues ou volées, cartes de remplacement et avances de fonds en cas d'urgence, recherche d'un distributeur acceptant Mastercard, Maestro ou Cirrus, questions sur les avantages de la carte. Un représentant peut aussi vous aider à déposer un rapport de perte ou de vol.
L'appel ne remplace pas la banque. Juste après cette offre d'aide, la FAQ ajoute : « Vous devriez également contacter l'institution financière qui a émis votre Mastercard. » Les coordonnées de cet établissement figurent, selon Mastercard, au dos de la carte, sur votre relevé de compte et sur son site. Le remplacement de la carte se fait lui aussi « en coopération avec votre établissement financier émetteur ». Et si une opération que vous n'avez pas faite apparaît sur votre compte, c'est vers la banque que la FAQ vous renvoie, immédiatement.
Le numéro de votre banque est imprimé au dos de la carte : notez-le avant de partir, la carte perdue l'emporte avec elle.
Le 0800 90 13 87 depuis une ligne étrangère
Le 0800 90 13 87 est un numéro vert du plan de numérotation français. La page France de Mastercard ne dit pas s'il répond aux appels venus de l'étranger et ne donne aucun numéro en +33 ; sa FAQ indique le +1 636 722 7111 pour joindre le Centre d'assistance Mastercard depuis l'extérieur des États-Unis. Depuis une ligne étrangère, l'acheminement d'un 0800 dépend de votre opérateur. Avec Losali, vous composez le 0800 90 13 87 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, et l'appel arrive comme un appel national. Losali est indépendant de Mastercard : il ne voit ni votre carte ni votre compte.
Une assistance annoncée 24h/24
Mastercard écrit « 24h/24 et 7j/7 » à côté du numéro sur sa page « Obtenir de l'aide », et sa FAQ le redit : « Nous sommes là pour vous aider 24h/24 7j/7 ». Il n'y a donc aucune plage horaire à convertir en heure de Paris : une carte disparue un dimanche soir à Bangkok ou à Montréal se déclare dès que vous vous en apercevez. La banque qui a émis la carte a ses propres horaires, que Mastercard ne publie pas ; c'est la raison de garder son numéro ailleurs que sur la carte.
Après la déclaration : relevés et messages suspects
Si votre carte bénéficie de la Protection zéro responsabilité Mastercard, la FAQ indique qu'une fois la perte ou le vol signalé à Mastercard, aucun débit non autorisé ne devrait être comptabilisé sur votre compte. Elle recommande quand même de vérifier vos deux prochains relevés, et de contacter immédiatement la banque émettrice si une transaction non autorisée y apparaît. Autre point de la rubrique « Signaler une fraude » : un e-mail, un SMS ou un appel au nom de Mastercard qui ressemble à du phishing se signale à ITAM.Digital@mastercard.com.
Quel type de numéro est le 0800 90 13 87 ?
Numéro vert en 0800. Mastercard n'écrit pas de tarif à côté ; selon l'ARCEP, les numéros de 0800 à 0805 sont gratuits pour l'appelant depuis une ligne française. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.