Le 08 25 88 58 66 et le 08 92 70 25 12, enregistrés au nom de Chronopost
Beaucoup de personnes cherchent Chronopost par le 08 25 88 58 66. Au registre SVA, ce numéro et le 08 92 70 25 12 sont déclarés par Chronopost comme lignes de relation client, avec la description « Assistance Technique », surtaxées de 0,15 € et 0,25 € par minute en plus du prix d'un appel. Lors de notre appel test, les deux aboutissaient. Chronopost ne les cite pourtant sur aucune de ses pages de contact et n'en publie ni l'objet ni les horaires : ce sont des numéros enregistrés à son nom, absents de ses pages de contact.
Les pages « Nous contacter » de Chronopost mettent en avant un Service Client Particuliers à un numéro ordinaire, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h, hors jours fériés. Pour les appels de l'étranger, sa page en anglais l'indique au +33 9 69 39 13 91, au tarif standard. Les entreprises ont leur Service Client au 08 25 80 18 01, à 0,20 € la minute en plus du prix d'un appel. Sa page anti-fraude conseille de ne pas rappeler un numéro surtaxé reçu par message et renvoie vers ce service client.
Pour un colis perdu ou livré en retard, Chronopost renvoie d'abord vers l'expéditeur, pas vers son propre service client.
Colis bloqué, perdu ou abîmé : qui contacter
Chronopost distingue les cas. Si le statut d'un colis n'a pas bougé depuis plus de 48h, hors week-ends et jours fériés, pour un envoi en provenance ou à destination de la France métropolitaine, il invite à contacter son service client pour une investigation. En revanche, pour un colis perdu, livré en retard ou arrivé endommagé, sa FAQ demande de contacter l'expéditeur, c'est-à-dire le site marchand. En cas d'avarie, les réserves se font sur le bon d'émargement, en présence du chauffeur, précises, datées et signées. Les colis Shop2Shop se traitent sur chronoshop2shop.fr.
Ce que Léonard et le suivi en ligne règlent sans appel
Une bonne partie des demandes se règle sans appel. Chronopost renvoie d'abord vers Léonard, son chatbot « disponible à tout moment », pour le suivi d'un colis ou une instruction de livraison. Pour changer la date ou le lieu de livraison, la page de suivi et l'application myChronopost proposent la reprogrammation : à une autre date, chez un voisin, en lieu sûr ou en point relais. Si les options n'apparaissent pas, Chronopost précise que le colis n'est sans doute pas éligible. Le compte @ChronopostSAV sur X traite les questions d'envoi en privé.
Le 08 25 88 58 66 depuis une ligne étrangère
Le 08 25 88 58 66, le 08 92 70 25 12 et le 08 25 80 18 01 des entreprises sont des numéros majorés en 08, pensés pour le réseau français : beaucoup d'opérateurs étrangers ne les acheminent pas, et composés en +33, l'appel échoue ou part au tarif international, sans garantie. Losali les compose côté France : l'appel part de votre navigateur, sans carte SIM française, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel. Chronopost ne publiant pas d'horaires pour les deux lignes d'« Assistance Technique », Léonard et le suivi en ligne restent la solution quand le décalage horaire complique l'appel.
Quel type de numéro est le 08 25 88 58 66 ?
Numéro majoré en 0825, déclaré par Chronopost au registre SVA comme ligne de relation client (« Assistance Technique ») : 0,15 € la minute en plus du prix d'un appel depuis une ligne française. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.