Ce que traite le 3060
Sur sa page Nous contacter, France Télévisions invite à appeler le 3060 si vous avez « une question, un avis, une suggestion, un problème technique ». Le groupe le présente comme un « numéro gratuit », ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Sa page À votre écoute reprend le même numéro pour toute question à poser, tout avis à donner. France Télévisions édite notamment France 2, France 3, France 4, France 5, la 1ère et franceinfo, ainsi que la plateforme france.tv, où l'on voit et revoit les émissions.
Écrire va parfois plus vite. Un conseiller répond par mail aux messages laissés dans le formulaire de contact, et franceinfo comme France 3 régions ont chacun leur formulaire. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent dialoguer avec un conseiller spécialisé par visio-chat, du lundi au vendredi de 14h à 18h. Les relations téléspectateurs répondent aussi sur Facebook, X et Instagram, aux mêmes heures que le téléphone. Par courrier, France Télévisions demande d'indiquer votre numéro de téléphone, le nom de l'émission et sa date de diffusion.
Le 3060 reçoit vos questions et vos avis ; une réclamation sur une émission déjà diffusée va, par écrit, aux médiateurs.
Le 3060 depuis une ligne étrangère
Une question sur une émission ou sur france.tv peut se poser loin de la France. Le 3060 est un numéro court à quatre chiffres, attribué sur le réseau français : composé depuis un mobile ou une box à l'étranger, il peut ne pas être joignable, selon votre opérateur. La page de contact de France Télévisions ne publie ni numéro en +33 ni autre ligne pour l'étranger. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national, sans carte SIM française.
Des horaires de bureau, à lire en heure de Paris
La ligne ferme entre 13h00 et 14h00, ainsi que le week-end et les jours fériés selon francetelevisions.fr ; les dossiers de presse du groupe ne mentionnent que le week-end. Les pages ne précisent pas de fuseau horaire. Lus en heure de Paris, ces horaires donnent depuis Londres, une heure plus tôt toute l'année, de 8h00 à 12h00 puis de 13h00 à 17h00. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plus grande partie de l'année, la ligne ouvre à 3h00, coupe à 7h00 et reprend de 8h00 à midi. Le formulaire en ligne ne dépend pas de ces horaires.
Contester une émission : les médiateurs
Pour une réclamation sur un programme ou une information, France Télévisions a deux médiateurs : l'un pour l'information nationale, l'autre pour les programmes. Nommés pour trois ans par la présidente du groupe, ils sont indépendants de toute hiérarchie et n'exercent aucune responsabilité éditoriale. Ils n'interviennent qu'après la diffusion, quand un téléspectateur les saisit par écrit : par mail, sur Facebook ou X, ou par courrier à la Médiation de France Télévisions, 7 esplanade Henri de France, 75907 Paris cedex 15. Le médiateur décide ensuite de donner suite ou non.
Quel type de numéro est le 3060 ?
Numéro court à quatre chiffres, présenté comme « numéro gratuit » par France Télévisions. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère et aucune forme internationale n'est publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, depuis le pays où vous êtes, et le prix s'affiche avant l'appel.