Ce que règle le 3210, et ce que la page Réagir fait sans appel
Le 3210 n'est pas un service client : c'est le standard des auditeurs. L'aide officielle de RTL, le site RTL et Vous, y renvoie pour jouer à RTL Petit Matin, RTL Petit Matin Weekend et RTL Matin Weekend, pour soumettre votre cas à Ça peut vous arriver, l'émission de Julien Courbet, et pour écouter l'horoscope du jour. RTL résume ainsi : l'interaction avec ses émissions passe par le 3210, par les réseaux sociaux des émissions, ou pour certaines directement par RTL.fr et l'application RTL, avec un compte utilisateur.
Une bonne partie de ces démarches se fait sans appel. La page Réagir de rtl.fr envoie votre message aux équipes des émissions, sans le publier ; RTL demande d'y indiquer un numéro où vous êtes joignable, pour que l'équipe vous rappelle et vous fasse passer à l'antenne. Pour Les auditeurs ont la parole, le bouton « Intervenez » de la page de l'émission recueille commentaires et témoignages. Ça peut vous arriver accepte aussi les dossiers par e-mail, à capeutvousarriver@m6.fr, un e-mail par dossier.
Le 3210 ne mène pas à un conseiller : c'est la porte d'entrée des auditeurs vers l'antenne de RTL.
Pourquoi le 3210 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3210 est un numéro court : quatre chiffres propres au réseau français, sans forme internationale en +33. Composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part. Les mentions légales de RTL le disent à leur façon : les services Audiotel (3210) et SMS (74900) sont proposés aux auditeurs de RTL, RTL2 et Fun Radio résidant en France. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard. Ce qui se passe ensuite, passage à l'antenne ou participation à un jeu, reste décidé par RTL et par le règlement du jeu.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Selon ses mentions légales, RTL ouvre ses services Audiotel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et selon les plages horaires des émissions qui les utilisent. Ça peut vous arriver est diffusée du lundi au vendredi de 9h30 à 11h30, Les auditeurs ont la parole du lundi au vendredi de 13h à 14h, heure de Paris. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, cela donne 3h30 à 5h30 et 7h à 8h, heure locale. Depuis Londres ou Lisbonne, une heure plus tôt : 8h30 à 10h30 et 12h à 13h.
Jeux à l'antenne : le remboursement des appels
RTL rembourse les frais d'appel liés à la participation à un jeu-antenne, dans la limite d'une communication par jour et par foyer. Il faut envoyer la photocopie de la facture de téléphone et un RIB au service Remboursement M6, à Aix-en-Provence, en précisant le nom du jeu ; la FAQ indique 1 € par communication. Seul le titulaire de la ligne peut le demander, et RTL rembourse sur la base des tarifs des téléphones fixes, quel que soit le téléphone utilisé. Les règlements des jeux Audiotel et SMS sont accessibles depuis la FAQ jeux-concours de RTL et Vous.
Quel type de numéro est le 3210 ?
Numéro court Audiotel surtaxé, que RTL affiche à 0,50 €/min + prix d'un appel. Il n'existe que sur le réseau français et RTL ne publie pas d'équivalent au prix d'un appel normal pour ses auditeurs. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.