Ce que traite le 08 92 70 12 39
Sur sa page Contactez-nous, la Société d'Exploitation de la Tour Eiffel (SETE) sépare deux publics. Les particuliers appellent le 08 92 70 12 39, les professionnels le 08 92 70 00 16, avec pour les deux la mention « (0,35€/min) ». La ligne des visiteurs est celle des Relations clients : la FAQ du site y renvoie quand une difficulté ou un imprévu touche votre visite. Elle rappelle aussi la règle du billet : valable pour un étage, une date et un horaire précis, il ne peut être ni échangé, ni modifié, ni remboursé une fois l'achat confirmé.
Beaucoup de démarches se règlent sans appeler. Le billet s'achète sur la billetterie officielle ticket.toureiffel.paris, jusqu'à 90 jours avant la visite pour l'ascenseur et 60 jours pour l'escalier. Selon la SETE, ce e-billet est le seul moyen d'éviter la file aux caisses, et il n'existe pas de billet dit coupe-file : ceux vendus sous ce nom sur d'autres sites ne donnent aucun droit de plus. Si vos billets ne sont pas arrivés, la FAQ propose de vous les faire renvoyer avec l'adresse email de l'achat, après un coup d'œil aux courriers indésirables.
Le billet se prend sur ticket.toureiffel.paris ; le 08 92 70 12 39 sert quand la visite ne se passe pas comme prévu.
Le 08 92 70 12 39 depuis une ligne étrangère
Le 08 92 70 12 39 appartient à la tranche 0892, celle des numéros majorés, prévus pour le réseau français. Composé depuis un mobile ou une box à l'étranger, il peut ne pas être joignable, selon votre opérateur. La SETE l'écrit pourtant au format +33 dans les données de sa page contact, et fait de même pour la ligne des professionnels : c'est le même numéro surtaxé, pas une ligne ordinaire pour l'étranger, et le site n'en publie pas d'autre. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national, sans carte SIM française.
Des horaires à lire en heure de Paris
Deux pages officielles ne donnent pas la même plage pour les visiteurs. La page contact et la FAQ sur l'annulation indiquent du lundi au samedi de 9h30 à 18h00, dès 9h00 en été, sans dater l'été. La FAQ sur les billets non reçus parle de 9h00 à 18h, du lundi au samedi. Les pages ne précisent pas de fuseau horaire ; lues en heure de Paris, elles donnent depuis Londres, qui a une heure de moins toute l'année, une ouverture à 8h30 heure locale hors été. Depuis New York, six heures plus tôt la plus grande partie de l'année, la ligne ouvre à 3h30 et ferme à midi.
Groupes et professionnels : le 08 92 70 00 16
Les agences, voyagistes, guides et entreprises passent par le 08 92 70 00 16, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 (dès 9h00 en été), ou par professionnels@toureiffel.paris ; les enseignants écrivent à scolaires@toureiffel.paris. Depuis le 29 septembre 2026, la SETE n'autorise plus l'achat de billets en caisse pour les groupes : tout groupe de plus de neuf personnes, guide compris, doit réserver en ligne avant sa visite. Les entreprises qui vendent des visites guidées à l'avance doivent avoir un contrat avec la SETE et acheter sur la plateforme ticketpro.toureiffel.paris.
Quel type de numéro est le 08 92 70 12 39 ?
Numéro majoré de la tranche 0892, non géographique : un coût de service s'ajoute au prix de l'appel, 0,35 € la minute selon le registre ARCEP. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, depuis le pays où vous êtes, et le prix s'affiche avant l'appel.