Ce que règle le 08 20 09 10 10, et ce que le site fait sans appel
Le 08 20 09 10 10 est la centrale de réservation du Puy du Fou. Le parc le donne pour réserver, pour obtenir de l'aide quand une réservation en ligne bloque, et pour les séjours en famille ou entre amis à partir de 20 personnes payantes. Sa déclaration au registre ARCEP le décrit de la même façon : informations et réservation, en rappelant que la réservation en ligne est ouverte 7j/7 et 24h/24 sur puydufou.com. Le service accueille aussi les personnes sourdes ou malentendantes, via un service d'accessibilité indiqué sur la page d'aide.
Une fois la réservation faite, le Puy du Fou oriente vers d'autres canaux. L'espace Mon Compte permet d'ajouter un hébergement, un repas ou des Pass Émotion. Pour modifier ou compléter par téléphone, la FAQ donne le 02 51 64 23 88, à composer avec votre numéro de dossier. Des billets réservés en ligne qui n'arrivent pas se signalent par le formulaire de contact, après avoir vérifié les courriers indésirables. Le site propose aussi un chatbot.
Pour réserver, c'est le 0820 ; pour changer une réservation déjà faite, le Puy du Fou renvoie vers un 02 ordinaire.
Pourquoi le 08 20 09 10 10 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 20 09 10 10 est un numéro majoré du plan de numérotation français : le service est facturé en plus du prix de l'appel, une tarification propre au réseau français. Le Puy du Fou l'affiche au format international, précédé de +33, mais beaucoup d'opérateurs étrangers n'acheminent pas les 08 : l'appel échoue, ou part au tarif international sans garantie. Le 02 51 64 23 88, lui, est un numéro géographique ordinaire. Losali compose le 0820 côté France : l'appel part de votre navigateur.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le pied de page du site annonce la centrale de réservation du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi et le dimanche de 9h à 17h, sans interruption, heure de Paris. La page d'aide à la réservation précise deux régimes : ces horaires en période d'ouverture du parc, et en période de fermeture du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Depuis Montréal, la plage de semaine en saison correspond à 3h à 13h, heure locale, hors des quelques jours où les changements d'heure diffèrent.
Modifier ou compléter une réservation : ce que publie le parc
Selon la FAQ du Puy du Fou, une réservation se modifie par téléphone au 02 51 64 23 88, jusqu'à 30 jours avant la date de visite, sous réserve de disponibilités et moyennant des frais de modification. L'ajout d'un hébergement, d'un repas ou de Pass Émotion se fait dans l'espace Mon Compte, ou au même numéro à plus de 72 heures de la visite. Une annulation est possible selon les conditions générales, avec frais ; avec l'assurance annulation, elle se demande au 02 51 64 23 88 ou dans Mon Compte.
Quel type de numéro est le 08 20 09 10 10 ?
Numéro majoré en 0820, déclaré à l'ARCEP par le Grand Parc du Puy du Fou comme service de relation client : le service est facturé 0,12 € par minute en plus du prix d'un appel normal depuis une ligne française, comme l'indique aussi le site du parc. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour une réservation existante, le Puy du Fou publie le 02 51 64 23 88. C'est un numéro géographique en 02, non surtaxé : depuis l'étranger, il se compose en +33 2 51 64 23 88 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Il sert à modifier ou compléter une réservation, pas à en créer une : pour réserver par téléphone, le parc ne publie que le 0820.