Ce que règle le 3404, et ce que l'espace client fait plus vite
EDF présente le 3404 comme la ligne de « votre conseiller EDF » pour les particuliers : un contrat d'électricité ou de gaz, une facture, l'espace client, et aussi la souscription si vous n'êtes pas encore client. Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, et EDF affiche le numéro « service gratuit + prix d'appel ». C'est aussi vers lui que renvoient les pages d'aide d'EDF pour modifier un contrat, ou quand l'électricité est coupée à votre arrivée dans un logement.
Une partie de ces demandes se règle sans appel. EDF propose un formulaire « Faire ma demande », l'espace client, l'application EDF & MOI et un rappel par un conseiller, du lundi au samedi de 8h à 20h. Les factures se règlent aussi en ligne ou par le serveur vocal du 09 70 83 33 33. Le téléphone reste utile quand il faut une réponse dans la conversation : une date de mise en service à caler, un relevé contesté, une facture de clôture à comprendre.
Depuis l'étranger, le blocage ne vient pas d'EDF : le 3404 est un numéro court, et un numéro court n'existe que sur le réseau français.
Pourquoi le 3404 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros courts à quatre chiffres, comme le 3404 et le 3004, sont propres au réseau français. Composés depuis une ligne étrangère, ils ne mènent nulle part, et ils n'ont pas de forme internationale en +33. EDF publie pour cela un numéro ordinaire, le +33 9 69 36 63 83, à composer au tarif international de votre opérateur. Losali prend l'autre chemin : il compose le numéro court côté France, et l'appel part de votre navigateur comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les conseillers du 3404 répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, heure de Paris. Depuis Montréal, cela donne en général de 2h à 14h, heure locale, samedi compris : un appel passé en fin de matinée au Québec arrive en fin d'après-midi en France, encore dans les horaires. Pour le +33 9 69 36 63 83, les deux versions du site d'EDF ne s'accordent pas : du lundi au samedi de 8h à 20h sur la page française, du lundi au vendredi de 8h à 18h sur la page anglaise. En cas de doute, appelez en semaine avant 18h.
Quel type de numéro est le 3404 ?
Numéro court non surtaxé, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client d'EDF (« service gratuit + prix d'appel » selon EDF), joignable uniquement depuis le réseau français. Le 3004, aussi présent sur cette page, est déclaré de la même façon, mais les pages de contact d'EDF ne le citent plus. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
EDF publie le +33 9 69 36 63 83 pour les appels depuis l'étranger. C'est un 09 non surtaxé : il se compose depuis n'importe quel pays au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.