Ce que règle le 0820 423 333, et ce que le formulaire fait sans appel
La page Contact de l'aéroport Nice Côte d'Azur sert à poser une question, faire une remarque ou contacter les services de l'aéroport. Elle propose d'abord un formulaire, puis, sous « Autres moyens de contact », le 0820 423 333. Le site ne détaille pas les sujets traités au téléphone. Le site de l'aéroport est édité par Aéroports de la Côte d'Azur, qui y présente aussi Cannes Mandelieu et le Golfe de Saint-Tropez ; la page Contact, elle, parle de Nice Côte d'Azur.
Une bonne partie des demandes passe par écrit. Le formulaire de contact propose quatre sujets : demande d'information, emploi et stage, Club Airport Premier et réclamation ; pour les offres d'emploi, l'aéroport renvoie à sa section Carrières. Le courrier s'adresse à l'Espace Relation Clients, Département Relations Clients et Qualité de Service, Aéroports de la Côte d'Azur, 19 rue Costes et Bellonte, CS 63331, 06206 Nice Cedex 3. Un lien dédié est prévu pour les personnes sourdes ou malentendantes, en français uniquement selon la version anglaise de la page.
L'aéroport de Nice donne lui-même ce 0820 pour les appels depuis l'étranger, et prévoit un numéro de secours pour le cas où il ne passe pas.
Le 0820 423 333 depuis une ligne étrangère
L'aéroport présente ce numéro comme joignable « depuis la France et l'étranger ». C'est pourtant un numéro majoré du plan de numérotation français, et un opérateur étranger n'achemine pas toujours les 08, même avec l'indicatif. La page Contact prévoit ce cas : de l'étranger, si le premier numéro n'est pas accessible, elle donne le +33 4 898 898 28. Avec Losali, le 0820 423 333 se compose depuis votre navigateur, sans carte SIM française, et arrive comme un appel national. Losali est un service indépendant de l'aéroport et n'a accès à aucun dossier.
Les horaires, de 7h à 21h tous les jours
L'aéroport publie une seule plage, de 7h à 21h tous les jours, sans préciser de fuseau. Lue en heure de Paris, celle de Nice, elle correspond depuis Montréal à 1h-15h, heure locale, la plus grande partie de l'année. Depuis Londres, une heure derrière, la ligne répond de 6h à 20h. Le formulaire de contact et le formulaire de perte, eux, reçoivent les demandes à toute heure : pour un objet oublié la veille d'un vol retour, inutile d'attendre l'ouverture de la ligne.
Objet perdu ou bagage retardé
Pour un objet perdu dans l'enceinte de l'aéroport, la page Objets trouvés invite à remplir le formulaire de perte : le prestataire Safe Bag et son partenaire Troov répondent sous 48 heures pour dire si l'objet a été retrouvé. On peut aussi passer au comptoir du Centre de Services Safe Bag. La récupération est payante selon l'aéroport : 19 € pour une valise, 17 € pour l'électronique, les montres et les bijoux, 12 € pour les autres objets. Tous les 15 jours, les objets partent au service des objets trouvés de la Ville de Nice. Pour un bagage retardé, adressez-vous à votre compagnie aérienne.
Quel type de numéro est le 0820 423 333 ?
Numéro majoré en 0820. L'aéroport l'affiche « Service 0,12 € / min + prix appel » : depuis une ligne française, ce coût de service s'ajoute au prix d'un appel normal, et le registre des numéros surtaxés indique le même tarif. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.