Qui est Eloquant, et ce que règle son portail sans appel
Eloquant se présente comme l'éditeur d'une plateforme cloud d'expérience client : logiciel de centre de contact et outils de voix du client (enquêtes de satisfaction, avis clients). Il travaille depuis 2001 pour des entreprises européennes et fait partie du Groupe Harris, filiale de Constellation Software. Ses clients sont des entreprises : un particulier qui cherche le service client d'une marque équipée par Eloquant doit appeler le numéro publié par cette marque, pas Eloquant.
Pour les entreprises clientes, Eloquant oriente le support technique vers son portail Service Client, avec identifiant et mot de passe : assistance, aide, signalement de bug et documentation. Une question sur une facture part à facturation@eloquant.com, une demande sur la société ou un partenariat à marketing@eloquant.com. Un projet ou une démonstration passe par le formulaire de la page Contact, ou par le 04 38 42 04 20.
Le 0 805 05 95 95 porte le nom d'Eloquant au registre, mais Eloquant ne le cite sur aucune de ses pages de contact.
Ce que l'on sait du 0 805 05 95 95
Le registre des numéros spéciaux tenu pour l'ARCEP inscrit le 0 805 05 95 95 au nom d'Eloquant, à son adresse de Gières, avec la mention « RC Relation Client » et la typologie relation client. Le contact déclaré pour ce numéro est le service comptabilité d'Eloquant. L'appel est gratuit depuis une ligne française. Eloquant ne publie ni son objet exact, ni ses horaires : sur son site, les numéros affichés sont le 04 38 42 04 20 (page Contact) et le 0 805 30 11 00 (mentions légales).
Pourquoi le 0 805 05 95 95 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros 0800 à 0805 sont des numéros gratuits du plan de numérotation français, pensés pour les appels passés depuis la France. L'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux peuvent ne pas être accessibles depuis l'international : composé en +33 805 05 95 95 depuis une ligne étrangère, l'appel peut échouer. Losali compose le 0805 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard. Le 04 38 42 04 20, lui, est un numéro fixe ordinaire.
Les horaires : rien de publié, comptez en heure de Paris
Eloquant ne publie d'horaires pour aucun de ses numéros, ni pour son support. Ses bureaux sont en France, à Levallois-Perret et à Gières : comptez en heure de Paris. Depuis Montréal, 9h à Paris correspond en général à 3h du matin, heure locale ; depuis Singapour, à 15h ou 16h selon la saison. Le portail Service Client et les adresses de courriel, eux, reçoivent les demandes à toute heure, depuis n'importe quel pays.
Quel type de numéro est le 0 805 05 95 95 ?
Numéro gratuit (0805) inscrit au registre ARCEP au nom d'Eloquant, typologie relation client, 0 € par appel depuis une ligne française. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Eloquant publie le 04 38 42 04 20 sur sa page Contact, au format international +33 4 38 42 04 20 dans sa version anglaise. C'est un fixe non surtaxé : depuis l'étranger, il se compose au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.