Ce que règle le 0800 007 207, et ce que l'application fait aussi
SEAT Assistance intervient en cas de panne, de crevaison, de vol, de vandalisme ou d'événement ne résultant pas d'une défaillance produit : dépannage sur place ou remorquage gratuit vers le Point Service SEAT le plus proche, solution de mobilité (voiture de remplacement, taxi, train, avion) ou hébergement, puis récupération de la voiture réparée. SEAT précise que la voiture de remplacement n'est pas incluse en cas de vol ou de vandalisme. Après un accident, elle met en relation avec le Point Service SEAT le plus proche si la voiture roule, et la fait remorquer si elle est immobilisée.
Toutes ces prestations sont subordonnées à l'accord express et préalable de SEAT Assistance : appelez avant de faire venir un dépanneur. Si votre SEAT dispose de la fonction d'appel d'assistance (B-Call) et qu'elle est connectée à MY SEAT, cette fonction joint le centre d'appel en cas de panne, en envoyant le modèle, la position, les niveaux de carburant, de batterie et d'huile et les voyants allumés. SEAT indique que ces données servent au dépannage à distance, à une intervention sur place ou à l'itinéraire vers le Point Service SEAT ou la station la plus proche.
Chez SEAT, la date de mise en circulation décide de la carte : une SEAT d'avant 2023 est couverte jusqu'au Maroc, une SEAT plus récente s'arrête à 39 pays d'Europe.
Avant ou après le 1er janvier 2023 : deux zones différentes
Pour une SEAT mise en circulation à partir du 01/01/2023, les conditions générales accordent l'assistance en France métropolitaine, à Monaco, en Andorre et dans 39 pays d'Europe, dont l'Espagne, le Portugal, l'Italie, la Belgique et la Suisse, mais hors cas d'accident. L'accident n'est couvert qu'en France métropolitaine, en Andorre et à Monaco, sur une SEAT immatriculée en France métropolitaine et de moins de 8 ans. Les conditions des SEAT plus anciennes donnent une autre liste, qui inclut le Maroc, l'Algérie, la Tunisie et la Turquie, et citent l'accident parmi les situations prises en charge dans ces pays. La date figure sur la carte grise.
Le 0800 007 207 depuis une ligne étrangère
Pour un appel depuis l'étranger, SEAT publie un numéro en 00 8000 (voir le tableau), que ses deux documents décrivent différemment : « selon tarif de votre opérateur » sur la page, « numéro gratuit international » dans la brochure. Le 0800 007 207 est un numéro français ; depuis une carte SIM étrangère, c'est l'opérateur qui décide de son acheminement. Losali le compose par Internet, dans votre navigateur, sans SIM française. Ce service n'a aucun lien avec SEAT et ne fait que transmettre l'appel. En cas de blessés, appelez d'abord le 112.
24 h/24, 7 j/7 : l'heure de Paris ne compte pas
Sur sa page, SEAT promet une assistance « 24 h/24, 7 j/7 » ; ses conditions générales nomment en plus les week-ends et les jours fériés. Une crevaison à 6h du matin à Porto, où il est une heure de moins qu'à Paris, se signale donc sans attendre l'ouverture d'un bureau. La seule réserve écrite porte sur le délai : SEAT Assistance intervient « dans les meilleurs délais possibles, compte tenu des disponibilités locales du moment ». Sur une autoroute, une voie express ou un périphérique en France, les conditions renvoient vers la gendarmerie, jointe par une borne orange, le 112 ou l'application SOS Autoroute.
Garder son droit à l'assistance
Sur une SEAT récente immatriculée en France métropolitaine, il suffit de respecter le plan d'entretien pendant les deux ans de garantie ; ensuite, un Service Entretien dans un Point Service SEAT prolonge l'assistance jusqu'au prochain entretien, 24 mois au plus, ou la rétablit si elle avait cessé. SEAT résume la règle par « 1 entretien = 2 ans d'assistance ». Pour une SEAT d'avant 2023, les conditions demandent une voiture de moins de deux ans, cinq pour l'Alhambra après 2011 et l'Exeo, puis un service entretien dans le réseau tous les 24 mois ou 30 000 km. SEAT indique que les acheteurs successifs en bénéficient aussi.
Quel type de numéro est le 0800 007 207 ?
Le 0800 007 207 appartient à la tranche 0800. SEAT le décrit de deux façons, « appel gratuit » sur sa page et « Appel non surtaxé » dans sa brochure ; le registre des numéros à valeur ajoutée le range parmi les numéros gratuits, conformément aux règles de l'ARCEP pour les 0800 composés depuis une ligne française. À l'étranger, c'est votre opérateur qui fixe son acheminement ; Losali le compose depuis votre navigateur.