Ce que règle le 0800 22 8000, et ce que l'application fait aussi
Les programmes Fidélité et Plus, ceux des Škoda mises en circulation depuis le 01/01/2023, prennent en charge la panne, la crevaison, le vol, le vandalisme et l'événement ne résultant pas d'une défaillance produit. La page de Škoda Assistance promet alors un dépannage sur place, ou à défaut un remorquage gratuit vers le Réparateur Agréé Škoda le plus proche, puis un taxi, un train, un avion, une voiture de remplacement ou un hébergement, et de quoi revenir chercher la voiture réparée. La voiture de remplacement est exclue en cas de vol ou de vandalisme. Si un accident laisse la voiture en état de rouler, Škoda vous oriente vers le Réparateur Agréé le plus proche ; sinon, elle la fait remorquer.
Si votre voiture dispose de la fonction d'appel d'assistance, utilisable en cas de panne avec l'application My Škoda, elle contacte le centre d'appel en envoyant le modèle, la position, les niveaux de carburant, de batterie et d'huile et les voyants allumés. Škoda indique que ces informations servent au dépannage à distance, à une intervention sur place ou à l'itinéraire vers le Réparateur Agréé, la station-service ou la borne la plus proche. Sur une Škoda équipée, le bouton clé plate du plafonnier transmet aussi à l'opérateur le modèle, le numéro de châssis et la date du dernier entretien.
Avant 2023, le programme Standard de Škoda couvre la panne et l'accident, pas la crevaison, le vol ni le vandalisme.
Standard, Fidélité ou Plus : vérifiez la carte grise
Škoda publie deux jeux de conditions générales, mis à jour le 12/12/2024. Le programme Standard vaut pour les voitures mises en circulation avant le 01/01/2023 : il couvre la panne et l'accident, et exclut expressément la crevaison, l'événement ne résultant pas d'une défaillance produit, le vandalisme et le vol. Les programmes Fidélité et Plus valent à partir de cette date et ajoutent ces cas. Dans les deux, l'assistance accident demande une Škoda immatriculée en France métropolitaine, mise en circulation il y a moins de 8 ans et accidentée en France métropolitaine, en Andorre ou à Monaco. La page de Škoda parle, elle, de véhicules « immatriculés après 2023 ».
Le 0800 22 8000 depuis une ligne étrangère
Škoda a son propre numéro pour l'Europe, en 00 8000, que sa brochure qualifie de numéro gratuit international et que le tableau reprend. Le 0800 22 8000, lui, est donné pour la France : depuis un mobile étranger, son acheminement est l'affaire de votre opérateur. Avec Losali, l'appel vers le 0800 22 8000 part de votre navigateur, par Internet, sans SIM française ni indicatif. Losali n'appartient pas à Škoda : il achemine l'appel, et c'est Škoda Assistance qui décide de la prise en charge. En cas de blessés, composez d'abord le 112, le numéro d'urgence européen.
39 pays d'Europe, à toute heure
Hors accident, les conditions générales accordent l'assistance en France métropolitaine, à Monaco, en Andorre et dans 39 pays d'Europe, de l'Irlande à la Roumanie, dont l'Espagne, l'Italie, la Croatie, la Serbie et le Royaume-Uni. Le Maroc, l'Algérie, la Tunisie et la Turquie n'y figurent pas. L'assistance se joint à toute heure, week-ends et jours fériés compris selon les conditions générales : une panne à 21h à Bucarest, où il est une heure de plus qu'à Paris, se signale comme à midi. Les conditions précisent une intervention « dans les meilleurs délais possibles, compte tenu des disponibilités locales du moment ».
Garder son droit à l'assistance
Pendant les deux ans de garantie contractuelle, une Škoda immatriculée en France métropolitaine garde l'assistance tant que le plan d'entretien défini par la marque est respecté. Passé ce délai, chaque Service Entretien chez un Réparateur Agréé Škoda la prolonge, ou la rétablit, jusqu'au prochain entretien et pour 24 mois au maximum. Sur sa page, Škoda ajoute que le Service Entretien « Long Life » fait dans son réseau allonge de 2 ans l'assistance en cas de panne ; sa brochure, que tous les acheteurs successifs y ont droit. Taxis, auto-écoles et locations de courte durée n'obtiennent que le dépannage-remorquage.
Quel type de numéro est le 0800 22 8000 ?
Le 0800 22 8000 relève de la tranche 0800. Škoda le présente comme « Appel non surtaxé » ; le registre des numéros à valeur ajoutée va plus loin et le classe gratuit, la règle de l'ARCEP pour un 0800 composé depuis une ligne française. Pour l'Europe, la marque publie un numéro gratuit international ; le 0800, Losali le compose depuis votre navigateur.