Ce que règle le 0800 44 24 24, et ce que l'application fait aussi
Les conditions générales Peugeot Assistance Étendue couvrent les pannes mécaniques, électriques ou électroniques, les accidents, les pertes de clés, les clés bloquées dans la voiture et les erreurs de carburant, à condition que l'incident rende la voiture inapte à circuler. La crevaison, la panne de batterie, la panne de carburant, le vol et le vandalisme n'en font pas partie. Peugeot Assistance propose alors un dépannage sur place ou un remorquage vers le Réparateur Agréé PEUGEOT de votre choix dans un rayon de 30 km, ou vers le plus proche, et règle en principe directement les prestations.
Ces conditions donnent trois façons de demander l'aide : le bouton de la voiture équipée de PEUGEOT Connect Box, l'application My PEUGEOT, ou le numéro vert 0800 44 24 24. La page assistance de Peugeot met en avant l'application, qui permet selon la marque de joindre Peugeot Assistance à tout moment et de suivre le trajet de la dépanneuse, ainsi que son bouton « Lion ». Les conditions réservent l'assistance gratuite aux prestations demandées et obtenues par l'intermédiaire de Peugeot Assistance : appelez avant de faire venir un dépanneur.
Chez Peugeot, l'assistance gratuite se demande à Peugeot Assistance, par le 0800 44 24 24, l'application ou le bouton, avant tout dépanneur.
Les pays couverts, Maghreb et Turquie compris
L'incident doit survenir dans un pays de l'Union européenne, liste à laquelle les conditions rattachent le Royaume-Uni, ou dans un des pays et territoires suivants : Albanie, Algérie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Maroc, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Tunisie, Turquie et Vatican. L'accident fait partie des incidents couverts dans toute cette zone. Si la voiture peut encore rouler, Peugeot Assistance donne les coordonnées du Réparateur Agréé PEUGEOT carrosserie le plus proche ; si elle est immobilisée, elle organise le remorquage et une voiture de remplacement pour quatre jours au plus.
Le 0800 44 24 24 depuis une ligne étrangère
Le 0800 44 24 24 appartient au plan de numérotation français. Composé depuis une carte SIM étrangère, son acheminement dépend de votre opérateur, et nous n'avons trouvé aucun numéro en +33 publié par Peugeot pour l'étranger, ni sur sa page assistance ni dans ses conditions générales. Losali fait passer le 0800 44 24 24 par Internet, depuis votre navigateur, sans carte SIM française ni indicatif à ajouter. Ce service est indépendant de Peugeot : il transmet l'appel, et la prise en charge reste décidée par Peugeot Assistance. S'il y a des blessés, appelez d'abord le 112, le numéro d'urgence européen.
Jour et nuit : pas d'horaire à convertir
Les conditions générales annoncent le numéro vert tous les jours de l'année, week-ends et jours fériés compris, 24 h/24, « dès la survenance de l'incident ». Inutile donc de calculer l'heure de Paris : une voiture qui s'arrête à 23h à Lisbonne, où il est une heure de moins qu'en France, se signale comme en plein jour. Si la réparation dépasse trois heures après une panne, Peugeot prévoit selon le cas un taxi, une voiture de remplacement jusqu'à quatre jours, un train ou un avion pour rentrer ou poursuivre la route, et jusqu'à quatre nuits d'hébergement.
Qui y a droit : 12 mois après un passage dans le réseau
La page de Peugeot écrit que toutes ses voitures bénéficient de l'assistance « à vie », « sous réserve d'effectuer l'entretien de votre véhicule chaque année dans le réseau constructeur ». Les conditions générales précisent : l'offre vaut jusqu'au vingtième anniversaire du véhicule, pour les incidents survenus dans les 12 mois qui suivent un entretien périodique, une intervention de mécanique ou de carrosserie chez un Réparateur Agréé PEUGEOT, que la voiture soit à son premier acheteur ou revendue. Elle ne s'applique pas à une voiture couverte par une garantie commerciale ou un Contrat de Service PEUGEOT actif, ni aux taxis, auto-écoles et locations de moins de douze mois.
Quel type de numéro est le 0800 44 24 24 ?
Le 0800 44 24 24 fait partie de la tranche 0800, et les conditions de Peugeot l'appellent « numéro vert ». Le registre des numéros à valeur ajoutée le classe gratuit, ce que l'ARCEP prévoit pour tout 0800 appelé d'une ligne française. Depuis une ligne étrangère, tout dépend de l'opérateur ; Losali, lui, compose le 0800 44 24 24 par Internet depuis votre navigateur.