Ce que règle le 08 20 20 17 19, et ce que l'application fait sans appel
Cosium édite des logiciels de gestion pour les opticiens, les audioprothésistes et les ophtalmologistes, dont CosiumOptic et CosiumAudio. Sur sa page Support, l'éditeur donne le 08 20 20 17 19 comme ligne de son accompagnement client. Il décrit une plateforme de techniciens « expérimentés sur la gestion des points de vente » qui couvre trois sujets : le parcours client et le cycle de vente, l'administration et la configuration de l'outil, les manipulations courantes. Ces techniciens sont, selon Cosium, en lien direct avec ses équipes de développeurs et d'infogérance.
Le téléphone n'est pas le seul canal. Cosium indique un e-mail, support@cosium.com, et un accès au support depuis le logiciel lui-même : sur la page d'accueil de l'application, le menu (?) permet de créer une nouvelle demande ou de discuter avec un ingénieur. Pour un problème que l'on peut décrire par écrit, avec une capture d'écran, ces deux voies évitent l'attente. L'appel reste utile quand le point de vente est bloqué en pleine journée et qu'il faut avancer pas à pas avec un technicien.
Le support Cosium a un seul numéro, un 0820, et c'est ce préfixe, pas Cosium, qui complique l'appel depuis une ligne étrangère.
Pourquoi le 08 20 20 17 19 peut ne pas passer depuis une ligne étrangère
Le 08 20 20 17 19 appartient à la tranche 0820 du plan de numérotation français, celle des numéros à tarification majorée. Sur sa page anglaise, Cosium le publie au format international, (+33) 820 20 17 19. L'ARCEP prévient pourtant que certains numéros spéciaux « sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international » à cause des risques de fraude liés à leur tarification : selon votre opérateur et votre pays, l'appel peut donc échouer. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le support répond du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 puis de 14h à 19h, heure de Paris, avec une coupure à midi. Cosium ne publie pas d'horaires le week-end. Depuis Montréal, cela donne en semaine 3h à 6h30 puis 8h à 13h, heure locale, hors des quelques semaines où la France et le Canada ne changent pas d'heure le même jour. Depuis Genève ou Bruxelles, l'heure est la même qu'à Paris. Pour une demande qui peut attendre, l'e-mail ou la demande dans l'application se déposent à toute heure.
Quel type de numéro est le 08 20 20 17 19 ?
Numéro majoré en 0820, déclaré auprès de l'ARCEP comme service de relation client exploité par Cosium, surtaxé 0,09 € par minute en plus du prix d'un appel normal depuis une ligne française. Il peut ne pas passer depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Un numéro ordinaire chez Cosium ?
Cosium ne publie pas de numéro ordinaire pour le support. Son pied de page donne le 01 76 74 78 20 avec info@cosium.com, sous « nos solutions vous intéressent ? Contactez-nous ! » : c'est le contact commercial de Versailles, pas la ligne des techniciens. C'est un 01 non surtaxé, qui se compose en +33 1 76 74 78 20 depuis l'étranger, ou depuis votre navigateur avec Losali.