Ce que règle le 0 809 100 100, et ce qui se fait en ligne
Electrolux présente le 0 809 100 100 comme son service consommateur, pour toute demande sur un appareil en garantie ou hors garantie, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Sa page contact indique aussi de demander par ce numéro une intervention à domicile ; sa page Réparation propose de la réserver en ligne. Pour un achat passé sur electrolux.fr, une autre équipe répond au 0 809 102 034, du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 13h à 17h, ou par e-mail à info.conso@electrolux.fr.
Une partie des demandes avance sans appel. Electrolux renvoie d'abord vers son outil d'assistance en ligne quand l'appareil affiche un code erreur, et propose un formulaire de contact par thème : achat en ligne, réparation, extension de garantie. Pour une panne hors garantie, la page Réparation présente des forfaits à prix fixe, réservés et réglés en ligne. Le petit électroménager (aspirateur, climatiseur portable, purificateur d'air) ne passe pas par ce numéro : la marque oriente vers ses réparateurs agréés.
Depuis l'étranger, le blocage ne vient pas d'Electrolux : il vient du 0809, un numéro spécial pensé pour les lignes françaises.
Pourquoi le 0 809 100 100 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 0 809 100 100 appartient à la tranche 0809 du plan de numérotation français : un numéro spécial « service gratuit + prix appel », pensé pour les lignes françaises. Beaucoup d'opérateurs étrangers n'acheminent pas les 08, et composé en +33 8 09 10 01 00 l'appel échoue ou part au tarif international, sans garantie. Electrolux ne publie ni numéro en +33 pour l'étranger, ni numéro ordinaire en 01 ou en 09. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le service consommateur répond du lundi au vendredi, de 8h à 18h, heure de Paris ; Electrolux ne publie pas d'horaires le week-end. Depuis Montréal, cela correspond à 2h à 12h en semaine, heure locale : un appel en fin de matinée tombe encore dans le créneau. Pour une commande en ligne, l'équipe dédiée ferme entre 12h et 13h, heure de Paris, et s'arrête à 17h.
Un appareil installé en France, un appel depuis l'étranger
Le cas le plus courant est celui d'un appareil resté dans un logement en France : une location, une résidence secondaire, la maison d'un parent. Electrolux répare le gros électroménager « qu'il soit sous garantie ou non, qu'il ait été acheté sur Electrolux.fr ou ailleurs ». La page contact fait demander l'intervention à domicile au 0 809 100 100 ; la page Réparation propose aussi de la réserver en ligne. Prévoyez l'adresse exacte de l'appareil et, si possible, une personne sur place pour ouvrir au technicien le jour du rendez-vous.
Quel type de numéro est le 0 809 100 100 ?
Numéro spécial en 0809, « service gratuit + prix appel local » selon Electrolux : déclaré à l'ARCEP par Electrolux Home Products France comme service consommateur, il n'est pas surtaxé depuis une ligne française. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.