Tout savoir sur l'appel au 0800 737 737 depuis l'étranger
Ce que règle le 0800 737 737, et ce que MyCosta fait plus vite
Costa Croisières range le 0800 737 737 sous « Réservation et informations avant départ » sur sa page Nous contacter, et c'est aussi le numéro affiché en tête de son site. Sa FAQ renvoie vers ce Contact Center pour réserver une croisière, y compris sans adresse e-mail, pour demander de l'aide quand une réservation ne s'affiche pas (avec votre numéro de réservation), pour signaler un régime alimentaire particulier et pour déclarer un objet oublié à bord. Costa ne publie pas d'horaires pour cette ligne.
Une partie des démarches se fait sans appel. Sur MyCosta, avec votre nom et votre numéro de réservation, vous personnalisez la croisière, réservez excursions et forfaits boissons jusqu'à 48 heures avant le départ et faites l'enregistrement en ligne. Une réclamation après la croisière passe par un formulaire en ligne ou par customercare@fr.costa.it. La FAQ cite aussi un formulaire pour être rappelé par un opérateur habilité à réserver.
Depuis l'étranger, le souci n'est pas Costa Croisières : c'est le 0800 lui-même, un numéro vert pensé pour le réseau français.
Pourquoi le 0800 737 737 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 0800 737 737 est un numéro vert du plan de numérotation français : l'ARCEP le classe parmi les numéros gratuits au départ des lignes fixes et mobiles françaises. Rien ne garantit qu'un opérateur étranger l'achemine : composé en +33 800 73 77 37, l'appel peut échouer ou partir au tarif international. Costa Croisières ne publie pas de numéro en +33, et précise que ses adresses e-mail sont réservées aux résidents de France, de Guadeloupe, de Martinique, de La Réunion, de Guyane et de Monaco. Losali compose le 0800 côté France : l'appel arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Costa Croisières n'indique pas d'horaires pour le 0800 737 737, ni sur sa page Nous contacter, ni dans sa FAQ. Des annuaires en ligne lui prêtent une ouverture 7j/7 ; Costa ne le confirme nulle part, et cette page ne le reprend pas. Comptez donc en heure de Paris : depuis Montréal, six heures plus tôt, un appel lancé à 9h arrive à 15h à Paris, un appel lancé à 20h arrive à 2h du matin. Pour une question écrite, l'e-mail et le formulaire n'ont pas d'horaire.
Pendant la croisière : l'Hospitality Office avant le 0800
Une fois à bord, le 0800 n'est plus le bon réflexe. Costa indique que chaque navire dispose d'un Hospitality Office/Service Clients ouvert 24h/24, pour l'information, l'assistance et la réservation des services de la croisière ; c'est aussi lui qui traite une demande de changement de cabine, à signaler juste après l'embarquement. Les navires offrent une connexion GSM en roaming et une téléphonie satellite facturée sur le compte de bord. Après le débarquement, un objet oublié se signale au Contact Center ou par le formulaire « Objets perdus ».
Quel type de numéro est le 0800 737 737 ?
Numéro vert en 0800, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client (« Vente de croisieres maritimes ») et non surtaxé : gratuit depuis une ligne française. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère, et Costa Croisières ne publie pas d'équivalent en 01 à 05, en 09 ou en +33. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.