Un numéro national pour l'opposition, un numéro par banque régionale pour le reste
Banque Populaire n'est pas une seule banque : au sein du Groupe BPCE, les Banques Populaires regroupent 12 banques régionales et deux banques nationales, la CASDEN Banque Populaire et le Crédit Coopératif. Sa page nationale « Nous contacter » ne donne qu'un numéro, le 01 77 86 24 24, pour la perte ou le vol d'une carte, « quel que soit votre type de carte, 24h/24, 7j/7 ». Pour parler à un conseiller, il faut le numéro de votre banque régionale : en Auvergne Rhône Alpes, le Centre de Relation Clients répond au 04 73 73 73 93 (choix 1) ; en Rives de Paris, l'assistance Cyberplus au 01 73 07 66 66.
Une partie de ces démarches se règle sans appel. Dans l'application ou l'espace client web, la rubrique Cartes propose « Faire opposition en ligne », pour un vol, une perte ou une opération frauduleuse. La carte reste visible 28 jours pour contester les opérations en ligne, et une nouvelle carte peut être commandée tout de suite, livrée sous 5 jours ouvrés. L'application intègre aussi un assistant virtuel, ouvert 24/7, qui vous redirige vers un conseiller à votre demande, et la prise de rendez-vous en agence ou par téléphone.
Le numéro d'opposition est le même partout ; celui de votre conseiller dépend de la banque régionale qui tient votre compte.
Depuis une ligne étrangère : ce qui passe, et à quel prix
Le 01 77 86 24 24 n'est ni un numéro court ni un 08 : c'est un numéro géographique ordinaire. Banque Populaire publie d'ailleurs sa forme internationale, +33 1 77 86 24 24, « appel depuis l'international et les TOM », non surtaxé, au coût fixé par votre opérateur. Depuis un mobile étranger, il se compose donc en +33 1 77 86 24 24, au tarif international de votre forfait. Les numéros régionaux sont aussi des numéros géographiques, mais les banques ne disent rien des appels venus de l'étranger. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et le prix s'affiche avant l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
L'opposition ne connaît pas d'horaires : le 01 77 86 24 24 répond 24h/24 et 7j/7, ce qui compte quand une carte disparaît en pleine nuit à l'autre bout du monde. Les conseillers régionaux, eux, suivent l'heure de Paris. En Auvergne Rhône Alpes, le Centre de Relation Clients répond du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, cela donne de 2h30 à 13h en semaine et de 2h30 à 7h le samedi, heure locale.
Quel type de numéro est le 01 77 86 24 24 ?
Numéro géographique 01, non surtaxé : depuis une ligne française, il coûte le prix d'un appel normal. Depuis l'étranger, Banque Populaire indique de composer le +33 1 77 86 24 24, « coût selon votre opérateur ». Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Les lignes de conseillers régionaux sont elles aussi des numéros géographiques, au « prix d'un appel local » pour Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes (04 73 73 73 93), au « coût d'un appel local » pour Rives de Paris (01 73 07 66 66). Depuis l'étranger, ils se composent en +33 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.