Ce que règle le 0 800 845 800
Hépatites Info Service est le dispositif d'aide à distance de SIS Association sur les hépatites virales A, B et C. Le service se dit « à l'écoute de tous : que vous soyez malade ou proche d'une personne touchée, que vous envisagiez un test de dépistage ou non, que vous soyez en attente de résultats ». L'appel est présenté comme anonyme, confidentiel et gratuit. Sa rubrique « Vous orienter » aide à trouver un centre de dépistage gratuit, un centre de santé sexuelle, un service hospitalier ou une association.
Le service pose lui-même la limite de l'écoute : « L'appel gratuit à Hépatites Info Service complète mais ne se substitue pas à la relation patient-médecin. » Une question sur un traitement en cours se prépare donc avec vos documents, et la décision reste à votre médecin. Pour une question qui peut attendre, le service répond aussi par écrit : un e-mail reçoit une réponse sous 48 heures, et un livechat individuel est ouvert de 9h à 23h.
Depuis l'étranger, Hépatites Info Service a prévu sa propre réponse : un numéro en +33 qui mène au même service.
Pourquoi le 0 800 845 800 peut ne pas passer depuis l'étranger
Le 0 800 845 800 est un numéro vert, que le service annonce gratuit « à partir d'un poste fixe et d'un mobile » en France. Depuis une ligne étrangère, son accès n'est pas garanti. Le service publie donc une autre voie : « Depuis l'étranger, en composant le 00 33 1 41 83 42 78 (coût de l'appel à la charge de l'appelant) ». Losali en ajoute une troisième : le 0800 part de votre navigateur, composé côté France, avec le statut du numéro et le prix affichés avant l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le site du service et sante.fr donnent les mêmes horaires pour le téléphone : tous les jours, de 8h à 23h. Ce sont des heures de Paris. Depuis Montréal, six heures plus tôt pendant la plus grande partie de l'année, la ligne répond de 2h à 17h, heure locale. Depuis Londres, une heure plus tôt toute l'année, de 7h à 22h. Le livechat ouvre une heure plus tard que le téléphone, à 9h, et ferme aussi à 23h.
Le 11 novembre 2026, le site hepatites-info-service.org ne répondait pas : les faits de cette page viennent de ses versions archivées d'avril et d'octobre 2026, et du portail public sante.fr, consulté le même jour, qui confirme le numéro et les horaires.
Quel type de numéro est le 0 800 845 800 ?
Numéro vert en 0800, déclaré comme service gratuit et non surtaxé depuis une ligne française ; le service l'annonce « anonyme, confidentiel et gratuit ». Son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Hépatites Info Service publie le +33 1 41 83 42 78 pour les appels depuis l'étranger. C'est un fixe français en 01, non surtaxé : il se compose au tarif international de votre opérateur, le service précisant que le coût est à la charge de l'appelant, ou depuis votre navigateur avec Losali.