Ce que règle le 0 800 109 900
Le 0 800 109 900 figure sur le site don de sang de l'Établissement français du sang, dans le bloc « Besoin d'aide ? » de la page « Nous contacter », avec la mention « Service & appel gratuits ». L'EFS en précise le périmètre sur une autre page : « Pour des questions générales sur le don de sang, n'hésitez pas à composer le 0800 109 900 ». L'EFS ne détaille pas davantage ce que traite la ligne. Ce n'est pas le numéro à utiliser après un don, qui a ses propres lignes.
Après un don, l'EFS demande de le contacter « impérativement » en cas de signes d'infection, comme une fièvre, jusqu'à 15 jours après le don, d'information médicale importante oubliée lors de l'entretien, ou de malaise dans les jours qui suivent. Pour cela, il publie des numéros post-don par département, joignables 24h/24 et 7j/7, choisis sur la page « Contactez-nous suite à un don ». Une question médicale peut aussi passer par le formulaire de contact, transmis à un médecin de l'EFS de votre région.
Au retour d'un voyage, la question n'est pas le numéro à composer mais le pays visité : l'EFS a un outil pour cela.
Pourquoi le 0 800 109 900 peut ne pas passer depuis l'étranger
L'EFS annonce son numéro vert gratuit « depuis la France métropolitaine », sans rien dire des appels passés d'ailleurs. Depuis un mobile ou une box à l'étranger, l'accès à un 0800 n'est pas garanti, et l'EFS ne publie pas de numéro international. Losali compose le 0 800 109 900 côté France : l'appel part de votre navigateur, par Internet, avec le statut du numéro et le prix affichés avant l'appel. Pour une question sur un voyage récent, l'outil en ligne de l'EFS répond sans appel.
Horaires : l'EFS n'en publie pas
Ni la page « Nous contacter » ni la page post-don ne donnent d'horaires pour le 0 800 109 900. Seuls les numéros post-don sont annoncés 24h/24 et 7j/7. Si vous appelez de loin, comptez avec le décalage : depuis Montréal, six heures plus tôt que Paris pendant la plus grande partie de l'année, un appel passé à 15h arrive à 21h en France. Depuis Londres, une heure plus tôt toute l'année, l'écart reste faible. Le formulaire de contact, lui, ne dépend pas de l'heure.
Pour un séjour à l'étranger, la FAQ de l'EFS répond ainsi : « Cela dépend du pays dans lequel vous avez voyagé. En fonction des pays vous ne pourrez peut-être pas donner votre sang dans l'immédiat. » L'outil des contre-indications liées aux voyages demande si vous avez voyagé dans les 4 derniers mois, puis le pays. L'EFS rappelle que le formulaire médical ne peut pas « statuer sur votre éligibilité au don de sang » : l'entretien avec le médecin de collecte reste la décision finale.
Quel type de numéro est le 0 800 109 900 ?
Numéro vert en 0800, que l'EFS annonce en « service et appel gratuit depuis la France métropolitaine ». Son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti, et l'EFS ne publie pas de numéro ordinaire pour la même ligne. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.