Ce que règle le 3422, et ce que le site fait seul
Mon espace santé est, selon ameli.fr, un espace numérique personnel et sécurisé proposé par l'Assurance Maladie et le ministère de la Santé, qui a vocation à devenir le carnet de santé numérique de tous les assurés. Tout le monde peut en bénéficier gratuitement dès la naissance, quel que soit son régime d'assurance maladie. Quand une question bloque l'activation ou l'utilisation, ameli.fr renvoie d'abord vers l'aide en ligne de monespacesante.fr, sous forme de questions et réponses, puis vers les conseillers du 3422, présenté comme un « service gratuit + prix d'un appel ».
Pour activer son espace, chaque assuré reçoit par e-mail ou par courrier un code confidentiel valable 6 semaines à partir de son envoi. Ce code permet d'activer le profil ou de s'opposer à sa création. Après 6 semaines sans opposition, l'espace est créé automatiquement, et chacun reste libre de le fermer à tout moment. Une fois l'espace activé, la connexion se fait avec ses identifiants Mon espace santé ou via FranceConnect, avec un compte ameli.fr, impots.gouv.fr, l'Identité numérique de La Poste, Mobileconnect et moi ou MSA.fr. L'application existe sur l'App Store et Google Play.
Le 3422 aide à ouvrir ou à utiliser votre carnet de santé numérique ; il ne remplace pas votre caisse d'assurance maladie.
Le 3422 depuis une ligne étrangère
Un assuré installé ou de passage hors de France peut avoir besoin de son carnet de santé numérique : retrouver un document, activer un espace dont le code est arrivé pendant son absence. Le 3422 est un numéro court à quatre chiffres : il n'existe que sur le réseau français et, depuis une ligne étrangère, il peut ne pas être joignable. Les pages d'information d'ameli.fr et de service-public.fr consultées ne donnent pas de numéro pour l'étranger. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national, sans carte SIM française.
Des horaires publiés de deux façons
Les deux sources officielles s'accordent sur l'ouverture, du lundi au vendredi à 8h30, mais pas sur la fermeture. ameli.fr indique 17h, « heure de Paris », sur sa page Mon espace santé comme sur sa page de contact. L'annuaire de service-public.fr, vérifié le 8 décembre 2025, indique 17h30. En retenant l'heure de Paris donnée par ameli.fr, la ligne répond depuis Londres, une heure plus tôt toute l'année, de 7h30 à 16h ou 16h30, heure locale. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plus grande partie de l'année, elle ouvre à 2h30 et ferme à 11h ou 11h30.
Se faire aider sans appeler
L'aide en ligne de monespacesante.fr répond aux questions courantes sur l'activation et l'utilisation du service, sans dépendre des horaires. Les personnes sourdes ou malentendantes joignent un conseiller par visio-interprétation sur une plateforme dédiée, aux mêmes horaires que le 3422 selon chaque source. Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, la page de contact d'ameli.fr conseille de contacter votre caisse d'assurance maladie, et propose aussi le forum des assurés. Losali n'a aucun accès à vos données de santé : il sert seulement à passer l'appel.
Quel type de numéro est le 3422 ?
Numéro court à quatre chiffres, présenté comme un « service gratuit + prix d'un appel » par l'Assurance Maladie et déclaré sans surcoût de service au registre ARCEP / InfoSVA. Il n'existe que sur le réseau français et n'est pas garanti depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, depuis le pays où vous êtes.