Tout savoir sur l'appel à SOS Médecins depuis l'étranger
Avant tout : SOS Médecins n'est pas un numéro d'urgence vitale
Douleur dans la poitrine, difficulté à respirer, perte de connaissance, signes d'AVC : dans ces situations, on n'appelle pas SOS Médecins, on appelle le SAMU au 15 ou le 112. Losali ne peut pas acheminer les appels vers les numéros d'urgence, et il ne faut jamais compter sur lui pour cela. Si vous êtes à l'étranger et qu'un proche en France est en danger, joignez une personne sur place qui peut composer le 15 ou le 112 depuis un téléphone français. Les lignes présentées sur cette page concernent les consultations à domicile qui ne relèvent pas de l'urgence vitale.
Ce que fait SOS Médecins, et pourquoi on l'appelle de loin
SOS Médecins envoie des médecins généralistes à domicile, en France, jour et nuit. Le service se déplace à une adresse française : depuis l'étranger, il ne s'agit donc pas de se faire soigner, mais d'organiser une visite pour quelqu'un d'autre. C'est le cas d'une fille installée à Montréal dont la mère âgée, seule à Lyon, a de la fièvre depuis deux jours, ou d'un fils à Dubaï qui veut qu'un médecin passe voir son père sans attendre le rendez-vous du généraliste. Autre situation fréquente : le voyageur qui est en France avec une carte SIM étrangère, et dont le téléphone refuse de composer le 3624.
Le type de numéro : un numéro court impossible à composer hors de France
Le 3624 est un numéro court à quatre chiffres. D'après le registre de l'ARCEP, il est facturé 0,15 € par minute en plus du prix de l'appel. Comme tous les numéros courts, il ne comporte pas d'indicatif et ne se compose pas depuis l'étranger, ni depuis beaucoup de lignes étrangères présentes en France. Le 0 820 560 333, ligne de renseignements sur les visites et de prise de rendez-vous, est lui aussi facturé 0,15 € par minute selon l'ARCEP, et les numéros en 08 sont souvent bloqués par les opérateurs étrangers. Avec Losali, le prix total à la minute s'affiche avant que vous ne lanciez l'appel.
Organiser la visite d'un médecin chez un parent âgé ne devrait pas dépendre de la carte SIM qu'on a dans la poche.
L'autre option : le numéro de l'association locale
SOS Médecins est organisé en associations locales, chacune couvrant une ville ou une agglomération. Beaucoup ont leur propre numéro de téléphone ordinaire, publié sur le site de SOS Médecins France et sur la page de l'association. Si vous savez déjà dans quelle ville se trouve la personne à visiter, ce numéro direct est une alternative au 3624, et un numéro ordinaire se compose en général depuis l'étranger avec l'indicatif +33. Le 3624 reste pratique quand vous ne savez pas quelle association couvre l'adresse, ou quand vous voulez un seul numéro à retenir.
Comment Losali passe l'appel
Losali fait transiter l'appel par Internet jusqu'au réseau français. Vous ouvrez cette page sur un ordinateur ou un téléphone, vous choisissez le numéro, vous autorisez le micro, et l'appel part comme d'un poste en France. Rien à installer, pas de carte SIM française à acheter. Losali ne transmet aucune information médicale et n'intervient pas dans la conversation : il se contente d'acheminer l'appel. Le déroulé de la visite, les délais et le règlement de la consultation se voient directement avec SOS Médecins.
Quelques conseils pour un appel efficace
Appelez depuis un endroit calme, avec une connexion stable : une coupure au moment de dicter l'adresse fait perdre du temps. Parlez lentement pour les noms de rue et les codes. Si la personne malade peut répondre au téléphone, donnez son numéro, le médecin ou le standard peuvent avoir besoin de lui parler directement. Et si, pendant l'appel, les symptômes décrits semblent graves, suivez les consignes données : on peut vous orienter vers le 15.