Ce que règle le 3624, et ce que le site fait sans appel
SOS Médecins France présente le 3624 comme son numéro national « pour un rendez-vous, une urgence et un conseil médical », accessible 365 jours par an et 24h/24. Derrière ce numéro, 63 associations de médecins libéraux, en métropole et en outre-mer, assurent la permanence des soins : l'aide médicale urgente hors urgences vitales et la médecine générale courante, avec la visite à domicile au centre de l'activité. Le réseau précise que son centre d'appels est interconnecté avec le 15, ce qui permet de basculer un patient vers le Samu après régulation.
Une partie des demandes passe sans appel. Le bouton « Prendre rendez-vous » du site renvoie vers la carte des associations, où l'on demande une visite à domicile, une consultation ou une téléconsultation ; l'application SOS Médecins fait la même chose. Les médecins se déplacent à des adresses en France : depuis l'étranger, le 3624 sert à organiser une visite pour un proche qui s'y trouve, pas à faire venir un médecin là où vous êtes.
Losali vous aide à organiser une visite pour un proche en France ; pour une urgence vitale, ce sont le 15 et le 112, sur place, jamais Losali.
Urgence vitale : le 15 ou le 112, pas Losali
Losali ne permet pas d'appeler les numéros d'urgence. Service-public.gouv.fr indique le 15 (Samu) pour une urgence médicale et le 112, numéro d'urgence européen, utilisable dans tous les pays de l'Union européenne ; ces appels sont gratuits et géolocalisés, et les personnes sourdes ou malentendantes disposent du 114 par application, internet ou SMS. Composé dans un autre pays de l'Union européenne, le 112 vous met en relation avec les secours de ce pays. Si la personne en danger est en France et vous à l'étranger, demandez à quelqu'un sur place de composer le 15. SOS Médecins France demande aussi d'appeler directement le 15 en cas de signes d'infection respiratoire.
Pourquoi le 3624 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros courts à quatre chiffres sont propres au réseau français : composé depuis une ligne étrangère, le 3624 ne mène nulle part et n'a pas de forme en +33. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national. Le 3624 doit vous orienter vers l'association du lieu de la visite ; à son lancement en 2007, son serveur vocal demandait le code postal aux appels masqués ou passés d'un portable. Si on vous le demande, donnez celui de l'adresse en France.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le 3624 répond à toute heure, mais le tarif de la visite suit l'heure de Paris. SOS Médecins France publie ses honoraires secteur 1 par tranche : visite de jour de 8h à 20h, majorée le samedi après 12h, le dimanche et les jours fériés, puis la nuit, de 20h à minuit et de 6h à 8h, et de minuit à 6h. Depuis Montréal, avec six heures de décalage la majeure partie de l'année, un appel passé à 15h arrive à 21h à Paris : la visite relève alors de la tranche de nuit. Les centres de consultation ont leurs propres horaires, propres à chaque association.
Les lignes des associations locales
Le 3624 est la seule ligne nationale de SOS Médecins ; chaque association publie aussi ses propres numéros. En Seine-et-Marne, SOS Médecins Brie-Sénart-Melun-Fontainebleau donne le 08 20 56 03 33 pour un rendez-vous dans ses centres de consultation et le 08 20 07 75 05 pour une visite à domicile, facturés 0,15 € la minute en plus du prix de l'appel. Ce sont les lignes de cette seule association, pas des numéros nationaux : ses centres de Melun et de Brie-Comte-Robert ouvrent 7j/7 de 9h à minuit, uniquement sur rendez-vous. Ailleurs en France, passez par le 3624 ou par le téléphone local de l'association concernée.
Quel type de numéro est le 3624 ?
Numéro court surtaxé : SOS Médecins France affiche 0,15 € la minute en plus du prix de l'appel depuis une ligne française (le site de SOS Médecins Chambéry indique 0,12 €). Il n'est joignable que depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
SOS Médecins ne publie pas de numéro national ordinaire, mais la fiche de chaque association sur sosmedecins-france.fr donne un téléphone local : 01 47 07 77 77 à Paris, 04 78 83 51 51 à Lyon, 04 93 85 01 01 à Nice. Ce sont des numéros géographiques non surtaxés : depuis l'étranger, ils se composent en +33 (par exemple +33 1 47 07 77 77) au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.