Ce que règle le 0 800 23 13 13
Drogues Info Service est le service national d'aide à distance en matière de drogues et de dépendances. Il dépend depuis le 1er mai 2016 de Santé publique France, établissement public sous tutelle du ministère chargé de la Santé. Selon sante.fr, le 0 800 23 13 13 répond « tous les jours de manière anonyme et confidentielle à toute personne directement ou indirectement concernée par un problème de drogue ». Les écoutants peuvent informer, conseiller, soutenir et orienter : un usager, mais aussi un parent ou un proche inquiet.
Le service tient aussi l'annuaire national des structures spécialisées en addictologie, utile pour trouver une consultation en France avant un retour. Il précise une limite : l'aide à distance « ne saurait cependant se substituer à une prise en charge médicale et spécialisée ». Pour le cannabis, l'application Jeanne propose un programme de 35 jours pour préparer une diminution ou un arrêt, « anonyme et gratuit ». Selon le service, ses écoutants répondent aussi aux questions sur l'alcool et le jeu.
On peut appeler Drogues Info Service pour soi, mais aussi pour un enfant, un conjoint ou un ami dont la consommation inquiète.
Pourquoi le 0800 23 13 13 peut ne pas passer depuis l'étranger
Le 0 800 23 13 13 est un numéro vert, prévu pour les appels passés en France. Depuis un mobile ou une box à l'étranger, son accès n'est pas garanti : il dépend de votre opérateur comme de la configuration de la ligne. Sur les pages officielles consultées, Drogues Info Service ne publie pas de numéro pour l'étranger. Losali compose le 0800 côté France : l'appel part de votre navigateur, par Internet, et le statut du numéro comme le prix s'affichent avant l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le site officiel indique un accueil téléphonique « 7 jours sur 7, de 8h à 23h ». Ces heures sont celles de Paris. Depuis Montréal, six heures plus tôt pendant la plus grande partie de l'année, la ligne répond de 2h à 17h, heure locale. Depuis Dakar, une heure plus tôt en hiver et deux en été, elle ouvre à 7h ou à 6h. Pour écrire plutôt que parler, le chat répond de midi à 19h, heure de Paris.
Le 11 novembre 2026, le site drogues-info-service.fr affichait une page de maintenance, « en raison d'une faille de sécurité touchant de nombreux sites internet ». Le téléphone et le chat restaient annoncés sur cette page. La rubrique « Vos Questions / Nos Réponses », qui permet d'écrire aux écoutants, et le tchat propre au site restent indisponibles tant que le site l'est. D'autres sites donnent des horaires plus tardifs : cette page retient ceux que publie le service lui-même.
Quel type de numéro est le 0800 23 13 13 ?
Numéro vert en 0800, déclaré comme service gratuit et non surtaxé depuis une ligne française ; Drogues Info Service l'annonce en « appel anonyme et gratuit ». Son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti, et aucun numéro ordinaire n'est publié à côté. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.