Ce que règle le 0 800 025 800, et ce qui se fait ensuite sans appeler
Pour rendre visite à une personne détenue à Bourg-en-Bresse, il faut un permis de visite, puis une réservation de parloir. La page familles de l'établissement l'écrit : « Le premier rendez-vous parloir se fait obligatoirement par téléphone », au 0 800 025 800, où des agents prennent les rendez-vous. La réservation se fait au moins 48 heures avant la visite et au plus trois semaines avant. Au téléphone, il faut donner le nom de toutes les personnes susceptibles de venir, selon l'association d'accueil des familles (ACAFAD).
Pour la suite, lors de la première visite, demandez un badge au surveillant : il permet de réserver les parloirs suivants aux bornes de l'accueil des familles, ou à la borne d'un autre établissement. Le site penitentiaire.justice.fr permet aussi de réserver, et le téléphone reste ouvert si la borne est indisponible. Une annulation ou une modification se fait aux bornes, 72 heures avant le parloir. Pour une famille installée hors de France, le téléphone reste donc surtout l'étape du premier rendez-vous.
Le permis de visite vient avant l'appel : chaque visiteur, enfant compris, doit l'avoir pour qu'un rendez-vous soit pris.
Pourquoi le 0 800 025 800 peut bloquer depuis une ligne étrangère
Le 0 800 025 800 est un numéro vert français : la page familles l'indique « service et appel gratuits », et l'ACAFAD précise « appel gratuit depuis un poste fixe ». Ces numéros sont prévus pour le réseau français, et certains opérateurs étrangers ne les acheminent pas. Ni justice.gouv.fr, ni la page familles, ni l'ACAFAD ne publient de numéro international ou de forme en +33 pour la réservation. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national, avec le statut du numéro affiché avant, sans promesse qu'il aboutisse.
Les créneaux de la ligne, à lire en heure de Paris
Les pages officielles ne donnent pas les mêmes créneaux. La fiche justice.gouv.fr indique du mardi au vendredi de 9h à 12h. La page familles de l'établissement et l'ACAFAD donnent le mardi et le jeudi de 10h15 à 13h, le mercredi de 9h à 13h et le vendredi de 10h30 à 13h. Le créneau commun aux deux versions va de 10h30 à 12h, du mardi au vendredi. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plus grande partie de l'année, cela fait de 4h30 à 6h du matin, heure locale. Depuis Alger, c'est la même heure en hiver et une heure plus tôt en été.
Le jour du parloir : ce que demande l'établissement
Les visites ont lieu du mercredi au dimanche. La page familles demande d'être présent 40 minutes avant le début du parloir, avec une pièce d'identité valide pour chaque visiteur (le livret de famille pour un enfant de moins de 13 ans sans carte d'identité) : « Tout retard entraîne l'annulation du parloir. » Trois personnes au maximum, adultes et enfants confondus. Une personne condamnée a droit à deux parloirs par semaine, une personne prévenue à trois. L'accueil des familles, tenu par l'ACAFAD, ouvre du mercredi au dimanche ; justice.gouv.fr et la page familles en donnent des horaires légèrement différents.
Quel type de numéro est le 0 800 025 800 ?
Numéro vert 0800 : la page familles de l'établissement l'affiche « service et appel gratuits » depuis la France. Il est conçu pour le réseau français et aucune forme internationale n'est publiée. Avec Losali, vous le composez depuis votre navigateur, prix à la minute affiché avant l'appel.