Quel numéro VitalAire selon votre traitement
VitalAire, la marque de santé à domicile du groupe Air Liquide, oriente ses appels par pôle d'expertise. Le 09 69 36 90 04 couvre l'oxygénothérapie, la pression positive continue et la ventilation assistée : son formulaire y renvoie pour un appareil qui ne s'allume pas, un message d'erreur ou un rendez-vous à prendre. Le 09 69 36 90 06 sert l'insulinothérapie par pompe (cathéters, capteurs, envoi des données). Le 09 69 36 90 05 est celui de la perfusion, et VitalAire le donne aussi pour la nutrition, joignable 24h/24, 7j/7.
Une partie des démarches se fait sans appel. L'espace patient myVitalAire, sur ordinateur ou dans l'application, est ouvert 24h/24 : pour le diabète, modifier un rendez-vous, suivre une commande de matériel, déclarer un dysfonctionnement, envoyer une ordonnance ; pour l'apnée du sommeil, suivre ses données de traitement et télécharger ses documents de prise en charge. Pour une demande respiratoire ou diabète non pressée, VitalAire propose aussi un formulaire de contact. En cas d'urgence, VitalAire renvoie vers les urgences ou le SAMU, pas vers ses lignes.
Le bon numéro VitalAire dépend de votre traitement, pas du pays d'où vous appelez : choisissez le pôle avant de composer.
Ce qui change quand on appelle un 09 depuis l'étranger
Le 09 69 36 90 04 n'est ni un numéro court ni un 08 surtaxé : c'est un 09, un numéro non géographique qui existe aussi au format international, +33 9 69 36 90 04. Depuis une ligne étrangère, votre opérateur le facture comme un appel international vers la France, au tarif de votre forfait, et VitalAire ne publie pas de ligne dédiée aux appels de l'étranger. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur, arrive comme un appel national standard, et le prix à la minute s'affiche avant que vous lanciez l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
VitalAire ne publie pas d'horaires de conseillers pour le 09 69 36 90 04 ni pour le 09 69 36 90 06. Il écrit que ses experts techniques respiratoires sont joignables 24h/24 et 7 jours sur 7 pour le dépannage, et annonce le 09 69 36 90 05 « 24h/24, 7j/7 ». Les rendez-vous de technicien ou d'infirmier, eux, se fixent en heure de Paris : depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, un passage prévu à 10h en France tombe à 4h du matin chez vous. Notez l'heure française quand vous en fixez un pour un proche.
Partir à l'étranger avec un traitement VitalAire
VitalAire mentionne les déplacements hors de France à deux endroits. Dans myVitalAire, les patients suivis pour l'apnée du sommeil peuvent télécharger leurs documents de prise en charge, VitalAire citant en exemple le certificat pour les déplacements à l'étranger. Sur sa page mucoviscidose, VitalAire écrit pouvoir accompagner les patients dans leurs déplacements en France et à l'étranger pour assurer la continuité des traitements. Le plus simple reste de régler ces documents avant le départ ; une fois à l'étranger, le téléphone sert pour ce que l'espace patient ne couvre pas.
Quel type de numéro est le 09 69 36 90 04 ?
Numéro 09 non surtaxé, du même type que le 09 69 36 90 05 que VitalAire présente comme « N° Cristal » : non géographique, facturé comme un appel vers un fixe en France. Il se compose aussi depuis l'étranger en +33 9 69 36 90 04. Le 09 69 36 90 06 est du même type. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.