Ce que règle le 0 800 840 800, et ce que le site fait aussi
Sida Info Service présente sa ligne comme ouverte à tous : personnes séronégatives ou séropositives, malades, proches d'une personne touchée, personnes qui n'ont pas fait le test ou attendent un résultat. Les écoutants répondent 7 jours sur 7, jours fériés compris, de 8h à 23h, et l'association insiste sur l'accueil sans jugement et la confidentialité. Le même numéro donne accès à Sida Info Plus, l'accompagnement des personnes vivant avec le virus. Après un rapport à risque, l'association propose d'y obtenir l'adresse des urgences, du service VIH ou du CeGIDD le plus proche.
Une partie des questions se règle par écrit. Le site propose un livechat, un formulaire de question par e-mail, un forum et un annuaire d'orientation (dépistage gratuit, CeGIDD, consultation PrEP, services hospitaliers). Les délais affichés varient selon la page : réponse sous 24 h d'après l'accueil, sous 48 h d'après le formulaire. Le téléphone reste le canal le plus direct quand la question ne peut pas attendre, par exemple après un risque : le traitement post-exposition se prend au plus tard dans les 48 heures.
Depuis l'étranger, l'écoute ne change pas : c'est le numéro qui change, et l'association publie elle-même sa version en +33.
Pourquoi le 0 800 840 800 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 0 800 840 800 est un numéro vert de la tranche 0800 : sa gratuité vaut pour les appels passés depuis la France, d'un fixe comme d'un mobile. Un opérateur étranger n'achemine pas forcément ces numéros spéciaux français. Sida Info Service le dit clairement : depuis l'étranger, même depuis un pays de l'Union européenne, composez le numéro traduit +33 1 41 83 42 77, au tarif international de votre opérateur. Autre solution, Losali compose le 0800 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
La plage de 8h à 23h est donnée en heure de Paris, tous les jours de l'année, jours fériés compris. Depuis Montréal, qui a six heures de retard sur Paris, cela correspond à une ligne ouverte de 2h à 17h, heure locale : un appel en fin de soirée au Québec tombe hors des horaires. Le livechat suit des horaires proches, mais la page officielle en donne deux versions, 9h-22h et 8h-23h : en dehors de ces créneaux, le formulaire e-mail et le forum restent ouverts.
Quel type de numéro est le 0 800 840 800 ?
Numéro vert de la tranche 0800, déclaré auprès de l'ARCEP sans surtaxe : gratuit depuis un fixe ou un mobile en France et non décompté des forfaits, selon l'association. Il est conçu pour le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Sida Info Service publie le +33 1 41 83 42 77, numéro traduit de sa ligne d'écoute pour les appels de l'étranger, Union européenne comprise. C'est un numéro fixe en 01 : il se compose depuis n'importe quel pays au tarif international de votre opérateur, l'appel restant à votre charge, ou depuis votre navigateur avec Losali.