Ce que règle le 3039, et ce que justice.fr fait sans appel
Créé en septembre 2021 par le ministère de la Justice, le 3039 est le numéro unique de l'accès au droit. justice.fr le présente comme un numéro gratuit et anonyme qui sert à obtenir une information ou une aide pour une démarche juridique, à prendre rendez-vous avec un professionnel du droit, à connaître l'adresse du point-justice le plus proche et, si vous avez un dossier enregistré auprès d'un tribunal, à obtenir les coordonnées de son service d'accueil unique du justiciable. Il est accessible aux personnes sourdes ou malentendantes. Le ministère compte en moyenne 5 000 appels par mois.
Une partie de ces besoins se règle sans appel. Le ministère recense 2 981 point-justice en France, des lieux d'accueil gratuits où se relaient professionnels du droit, associations, conciliateurs de justice et délégués du Défenseur des droits ; les maisons de justice et du droit en font partie. Le site et l'application justice.fr aident à s'orienter dans une démarche, et les structures France services peuvent orienter vers un point-justice. Les pages officielles ne disent pas comment le 3039 oriente une personne qui vit hors de France : ayez en tête la ville française concernée.
Un numéro court à quatre chiffres n'existe que sur le réseau français : depuis l'étranger, il faut passer par la France.
Pourquoi le 3039 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3039 est un numéro court à quatre chiffres. Le ministère le dit joignable sur le territoire français, depuis la métropole et les départements d'outre-mer ; il n'a pas de forme internationale en +33, et une ligne étrangère ne l'achemine pas. Pour les collectivités d'outre-mer (Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis et Futuna, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin) et pour l'étranger, justice.fr renvoie vers une ligne ordinaire du ministère. Losali compose le 3039 depuis votre navigateur, avec le prix à la minute affiché avant l'appel.
Des horaires que le ministère ne publie pas
Ni justice.fr, ni justice.gouv.fr, ni les pages des cours d'appel consultées ne donnent d'horaires pour le 3039. Les horaires visibles sur certaines de ces pages sont ceux des juridictions, pas du numéro. Pensez seulement au décalage horaire : quand il est 10h à Montréal, il est 16h à Paris la plus grande partie de l'année. Si la ligne ne répond pas, le site justice.fr et son annuaire des point-justice restent accessibles à toute heure, depuis n'importe quel pays.
Quel type de numéro est le 3039 ?
Numéro court, « gratuit et anonyme » selon le ministère de la Justice, joignable depuis la métropole et les départements d'outre-mer. Il n'a pas de forme internationale. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.