Ce que règle le 3605, et ce qui passe par Ulys
Vinci Autoroutes présente le 3605 comme le numéro de son service clients, « service gratuit + prix d'un appel ». Avant la mise en relation, le serveur propose deux choix : 0 pour signaler un événement sur votre trajet, 2 pour l'info trafic et les services. Selon Vinci, une centaine de téléconseillers, répartis sur 9 plateaux et pour la plupart anciens salariés du péage, répondent 24h sur 24, avec un engagement de réponse en moins de 30 secondes. Quand une demande dépasse ce qu'ils peuvent traiter, ils orientent vers un interlocuteur spécialisé ou vous rappellent.
Le badge de télépéage a sa propre ligne. Ulys, le télépéage de Vinci Autoroutes, publie le 0808 80 80 08, du lundi au samedi de 8h à 20h hors jours fériés, et le +33 2 42 40 04 00 pour les appels depuis l'étranger. Un badge perdu ou volé se déclare aussi dans l'espace client Ulys, bouton « Badge perdu/volé ? Déclarez-le ! ». Pour le trafic ou les aires, Vinci répond sur Messenger, et par le chat de la rubrique Info Trafic quand un téléconseiller est disponible ; le formulaire de contact reste ouvert à toute heure.
Le 3605 couvre la route ; pour un badge Ulys, la ligne à composer depuis l'étranger est le +33 2 42 40 04 00.
Pourquoi le 3605 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3605 est un numéro court à quatre chiffres, propre au plan de numérotation français. Composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part, et Vinci Autoroutes ne publie pas de forme en +33 pour le joindre. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard. Sur l'autoroute, pour un accident ou un obstacle, Vinci rappelle deux autres moyens : les bornes orange, tous les 2 kilomètres, qui vous localisent, et le 112, numéro d'urgence européen.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le 3605 répond à toute heure, 7 jours sur 7 : pour signaler un événement ou préparer un trajet, le décalage horaire ne compte pas. Le service client Ulys, lui, suit l'heure de Paris : du lundi au samedi de 8h à 20h, fermé le dimanche et les jours fériés. Depuis Montréal, cela donne en général de 2h à 14h, heure locale, du lundi au samedi. Ulys ne publie pas d'horaires distincts pour son numéro en +33, donné sur la même page que le 0808.
Le choix 1 pour un télébadge : deux pages Vinci ne disent pas la même chose
La FAQ et l'article de Vinci Autoroutes sur le 3605 ne citent que deux choix, le 0 et le 2. La page contact de la radio 107.7, la radio de Vinci Autoroutes, conseille pourtant, pour un problème de télébadge, de téléphoner au 3605 et de faire le choix 1. Nous montrons les deux : le menu à deux choix que décrit le site Vinci, et la piste du choix 1 que donne la radio. Pour un badge Ulys, la ligne que Vinci et Ulys indiquent tous deux reste le 0808 80 80 08.
Quel type de numéro est le 3605 ?
Numéro court non surtaxé, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client par Autoroutes du sud de la France, société de Vinci Autoroutes, et affiché « service gratuit + prix d'un appel ». Il n'est joignable que depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Vinci Autoroutes ne publie pas de numéro ordinaire pour le 3605. Pour le télépéage, Ulys donne le +33 2 42 40 04 00, un numéro géographique en 02, non surtaxé : depuis l'étranger, il se compose au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Il sert aux clients Ulys, pas à l'info trafic.