Ce que règle Infos Douane Service, et ce qui ne passe pas par lui
Le 0 800 94 40 40 est le numéro d'Infos Douane Service, le centre d'appels de la douane française. Ses téléconseillers sont des douaniers : ils répondent sur les formalités à accomplir pour un voyage, les marchandises que vous pouvez ramener dans vos bagages et les informations utiles à une société d'import-export. L'Annuaire de l'administration y ajoute les formulaires douaniers, le passage aux frontières et les franchises. Pour un déménagement vers ou depuis l'étranger, douane.gouv.fr a aussi une rubrique dédiée.
Un colis en retard ou bloqué, en revanche, ne se règle pas à ce numéro. La douane l'écrit : pour un achat sur internet ou un colis envoyé par un particulier, seul votre transporteur peut indiquer où en est l'envoi et expliquer ses frais de gestion, souvent appelés « frais de douane » par raccourci. Par écrit, le formulaire d'IDS promet une réponse sous 5 jours ouvrés, et la même page parle d'un délai maximum d'une semaine ; l'adresse ids@douane.finances.gouv.fr reçoit aussi les questions.
Depuis l'étranger, un numéro vert français ne passe pas toujours : Losali le compose côté France.
Pourquoi le 0 800 94 40 40 peut échouer depuis une ligne étrangère
Le 0 800 94 40 40 est un numéro vert du plan de numérotation français, gratuit depuis une ligne française. Composé depuis un mobile étranger, un 0800 n'aboutit pas toujours : certains opérateurs ne l'acheminent pas. Losali compose le 0800 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le centre répond de 8h30 à 18h du lundi au vendredi, jours fériés français exclus, en heure de France métropolitaine. Depuis Montréal, cela donne en général de 2h30 à 12h en semaine, heure locale ; depuis Dakar, de 6h30 à 16h pendant l'heure d'été française. Le rappel gratuit suit un créneau plus court, de 9h à 17h30. Le formulaire et le courriel, eux, s'envoient à toute heure, et le délai de réponse se compte en jours ouvrés.
Quel type de numéro est le 0 800 94 40 40 ?
Numéro vert (0800). La douane l'affiche « Service & appel gratuits » depuis une ligne française ; l'Annuaire de l'administration écrit « Numéro gratuit, prix d'un appel local ». Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.