Vattenfall: alles zum Anruf aus dem Ausland
Wer Vattenfall ist
Vattenfall beliefert nach eigenen Angaben über 5 Millionen Kundinnen und Kunden mit Strom und Gas. In Berlin und Hamburg ist das Unternehmen Grundversorger für Strom: Wer dort einzieht und keinen anderen Lieferanten beauftragt, bekommt seinen Strom von Vattenfall. Verantwortlich für die Belieferung von Privatkunden ist laut Impressum die Vattenfall Europe Sales GmbH in Hamburg.
Welche Nummer wofür
Die 0800 1020 0401 steht auf der Umzugsseite, für alle, die den Online-Service nicht nutzen können. Die 0800 1020 1401 ist die Tarifberatung. Beide sind laut Vattenfall kostenfrei und montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr besetzt. Die 0800 2302300 nennt das Impressum für die Vattenfall Next Energy GmbH, zuständig für Photovoltaik und Wärmepumpen. Auf beiden Seiten bittet Vattenfall darum, die Vertragskontonummer bereitzuhalten.
Umziehen statt kündigen
Vattenfall schreibt: "Planen Sie einen Umzug? Dann brauchen Sie Ihren Vattenfall Tarif nicht zu kündigen." Der Strom- oder Gastarif lässt sich an den neuen Wohnort mitnehmen. Für die Meldung, online wie am Telefon, brauchen Sie das Einzugsdatum, die neue Lieferadresse, die neue Zählernummer und die MaLo-ID. Ob ein Umzug ins Ausland dabei wie ein Umzug innerhalb Deutschlands behandelt wird, sagt die Umzugsseite nicht. Klären Sie das am besten direkt am Telefon.
Die 0800 aus dem Ausland
Bei einer 0800-Nummer zahlt das angerufene Unternehmen die Verbindung, und das funktioniert in deutschen Netzen. Manche ausländischen Anbieter stellen +49 800 möglicherweise nicht durch. Als gewöhnliche Festnetznummer nennt Vattenfall auf seiner Seite zum Tarifwechsel die deutsche Hotline 040 180 409 092, Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr, und gleich darunter eine English Hotline.
Was Losali mit der Nummer macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst: Ihr Anruf geht aus dem Browser über das Internet an den Telefonie-Partner von Losali, der die 0800-Nummer im deutschen Netz wählt. So hängt der Anruf nicht davon ab, ob Ihr ausländischer Anbieter +49 800 durchstellt. Den aktuellen Stand jeder Nummer zeigt der Kasten oben.
Strom weg? Dann ist der Netzbetreiber zuständig
Bei einem Strom- oder Gasausfall verweist Vattenfall an den Netzbetreiber, der auf der Vertragsbestätigung oder der letzten Rechnung steht. Für Berlin und Hamburg nennt Vattenfall Stromnetz Berlin und Stromnetz Hamburg. Vieles andere, etwa Zählerstand, Abschlag, Zahlweise oder Kündigung, erledigen Sie in der Vattenfall App oder im Kundenportal Mein Vattenfall.
- Ihre Vertragskontonummer.
- Das Auszugs- oder Einzugsdatum.
- Die neue Lieferadresse.
- Die neue Zählernummer und die MaLo-ID, falls Sie umziehen.
- Eine ruhige Umgebung mit stabiler Internetverbindung.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Losali zeigt den Preis vor dem Anruf an.