Aviso legal y Condiciones Generales de Uso

Aviso legal

Losali es un servicio explotado por Obinova (en adelante, la Sociedad), accesible especialmente a través del sitio losalidirect.com.

1. Definiciones

• La Sociedad: Obinova, editor y explotador del Servicio.
• El Servicio / Losali: el servicio de puesta en contacto telefónico descrito en el artículo 3.
• El Usuario (o el Llamante): toda persona que disponga de una cuenta y utilice el Servicio.
• El Llamado: el número de destino que el Usuario desea contactar.
• El Crédito: el saldo prepagado asociado a la cuenta del Usuario, que se debita en cada llamada.

2. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las modalidades de uso del Servicio. El uso del Servicio supone la aceptación plena e íntegra de las presentes Condiciones. El Usuario que no acepte estas Condiciones debe renunciar al uso del Servicio. La Sociedad se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones; la versión aplicable es la vigente en la fecha de uso del Servicio, y los Usuarios son informados de las modificaciones sustanciales.

3. Descripción del Servicio

El Servicio ofrece la posibilidad de poner en contacto telefónico a Usuarios situados fuera de España con determinados números españoles: números gratuitos (900, 800), números 901 y 902, números geográficos y números móviles. Otros rangos, en particular los números de tarificación adicional (803, 806, 807, 905), los servicios de información (118) y los números cortos, no están disponibles. Los rangos disponibles pueden cambiar; la página de llamada indica si un número puede llamarse antes de realizar cualquier llamada.

El Servicio NO es un servicio de telefonía de emergencia. No está diseñado para gestionar ni encaminar las llamadas hacia los números de emergencia (en particular el 112, el 091, el 062, el 061 o cualquier equivalente local). El Usuario debe disponer siempre de otro medio para llamar a los servicios de emergencia. La Sociedad no puede ser considerada responsable de la imposibilidad de contactar con un servicio de emergencia a través del Servicio.

El Servicio es en principio accesible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin perjuicio de las interrupciones por mantenimiento, los fallos de red y los casos de fuerza mayor.

4. Cuenta Losali

• 4.a. Creación. El acceso a la mayoría de las funcionalidades requiere la creación de una cuenta. El Usuario se compromete a facilitar información exacta y a no utilizar información errónea o engañosa. La cuenta es estrictamente personal y no puede cederse.
• 4.b. Seguridad. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. En caso de uso fraudulento sospechado, la Sociedad puede suspender la cuenta hasta su regularización.
• 4.c. Menores. Al registrarse, el Usuario declara tener la edad de mayoría en su país de residencia, o disponer de la autorización de un padre o tutor legal. El padre o tutor acepta las presentes Condiciones en nombre del menor y supervisa el uso de la cuenta, incluidas las compras.
• 4.d. Inactividad y cierre. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Una cuenta sin conexión durante veinticuatro (24) meses puede considerarse inactiva y ser cerrada; no se cierra ninguna cuenta por inactividad mientras quede en ella saldo prepago todavía válido. El saldo prepago sigue siendo válido durante dos (2) años desde su compra. El cierre pone fin al derecho de uso del Servicio; los datos asociados se suprimen o se anonimizan, salvo obligación legal de conservación.

5. Tarifas y Crédito

El acceso al Servicio es de pago. El modelo es prepagado: el Usuario compra Crédito, del cual se deducen, por cada llamada, unos gastos de conexión y una tarifa por minuto. Las tarifas aplicables se indican en el sitio y, en su caso, se comunican durante los primeros segundos de la llamada. Salvo mención en contrario, los precios indicados incluyen los impuestos aplicables. La Sociedad puede modificar sus tarifas; las tarifas aplicables son las vigentes en el momento de la llamada. Algunos Llamados anuncian un precio en su mensaje de bienvenida (por ejemplo la locución de tarifa de los números 902); ese precio se refiere a las llamadas realizadas desde un teléfono en España, no refleja la tarifa del Servicio y debe ignorarse.

6. Pago

• 6.a. Los pagos son procesados por nuestro proveedor de pago Stripe. Al facilitar un medio de pago, el Usuario declara estar autorizado a utilizarlo y autoriza a la Sociedad a debitar las cantidades debidas.
• 6.b. Se pone a disposición del Usuario una factura o recibo. Todo error manifiesto de facturación debe comunicarse en un plazo razonable.
• 6.c. En caso de impago, la Sociedad puede suspender o cerrar el acceso al Servicio.
• 6.d. Recarga automática (opción). El Usuario puede activar, con carácter facultativo, la recarga automática de su Crédito. En ese caso, autoriza expresamente a la Sociedad a debitar el medio de pago registrado por el importe que haya elegido (15, 30 o 50 EUR), cada vez que su saldo baje por debajo del umbral mostrado (5 EUR por defecto), con un límite de dos recargas automáticas por periodo de veinticuatro (24) horas. Cada recarga automática da lugar a un correo electrónico de confirmación y aparece en el historial de facturación. La opción puede desactivarse en cualquier momento desde la página de llamada (bloque "Crédito disponible"), sin gastos ni preaviso; la desactivación surte efecto inmediato y no afecta al Crédito ya adquirido. En caso de fallo del pago, la opción se suspende automáticamente y no se realiza ningún nuevo intento mientras el Usuario no la reactive.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con el derecho de consumo aplicable (en particular la directiva 2011/83/UE y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios español), el Usuario consumidor dispone en principio de un plazo de desistimiento de catorce (14) días para los contratos a distancia.

Renuncia al derecho de desistimiento. Al consistir el Servicio en la prestación de un servicio digital de ejecución inmediata, el Usuario solicita expresamente que la ejecución comience antes del fin del plazo de desistimiento y reconoce perder su derecho de desistimiento en cuanto comienza a utilizar el Crédito (primera llamada). Mientras el Crédito comprado no se haya utilizado, el Usuario puede ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días y obtener el reembolso del Crédito no utilizado. No se debe ningún reembolso por el Crédito ya consumido.

8. Política de uso equitativo

El Servicio está destinado a un uso personal y razonable. No constituyen un uso legítimo, en particular:

• el uso en el seno de un centro de llamadas o con fines de telemarketing;
• la reventa de minutos de llamada o de Crédito;
• el uso compartido de una cuenta entre varios usuarios;
• las llamadas automatizadas, masivas o inusuales, en particular destinadas a generar un ingreso de terceros;
• todo uso fraudulento, ilícito o contrario a las presentes Condiciones.

La Sociedad puede suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento.

9. Responsabilidad

• La responsabilidad de la Sociedad se limita a la puesta en contacto del Usuario con el número deseado, cuando este forma parte de los números gestionados por el Servicio.
• El Servicio se presta "tal cual". La Sociedad no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, regular, seguro o exento de errores.
• La Sociedad no es responsable de los fallos debidos a las redes de comunicación electrónica, a los operadores terceros, a las interrupciones de mantenimiento, ni de los casos de fuerza mayor o de acontecimientos fuera de su control.
• La Sociedad declina toda responsabilidad en cuanto a los tiempos de espera, a la calidad de la comunicación y a las prestaciones del Llamado.
• La Sociedad no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos o de las pérdidas financieras, salvo en caso de culpa grave o intencional.

Ninguna estipulación de las presentes tiene por efecto excluir los derechos imperativos reconocidos al Usuario consumidor por la ley aplicable.

10. Garantías

Como consumidor, el Usuario se beneficia de las garantías legales previstas por la legislación aplicable. A excepción de los casos de ocultación de mala fe, el Servicio se presta "tal cual", sin garantía de disponibilidad continua.

11. Datos personales

La Sociedad trata los datos personales de los Usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación aplicable. Las modalidades de recogida, uso, conservación y ejercicio de los derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad) se detallan en nuestra Política de privacidad.

12. Propiedad intelectual

La marca "Losali", el sitio y el conjunto de sus contenidos (textos, imágenes, logotipos, programas) son propiedad de la Sociedad o de sus socios y están protegidos por el derecho aplicable. Toda reproducción o explotación no autorizada está prohibida.

13. Reclamaciones y resolución de litigios

Toda solicitud de información o reclamación puede dirigirse:

• por vía electrónica a contact@losali.com;
• por correo postal a: Obinova, Carrer de la Diputacio, 180, 9B, 08011 Barcelona, España.

De conformidad con el reglamento (UE) n. 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución en línea de litigios, accesible en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho español. Todo litigio relativo a su interpretación o a su ejecución será competencia de los tribunales de Barcelona (España). Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país de residencia habitual del Usuario permanecen no obstante aplicables y no quedan excluidas por la presente cláusula; el consumidor conserva el derecho de acudir a los tribunales de su lugar de residencia cuando la ley así lo prevea.