Todo sobre llamar a Deutsche Bank España desde el extranjero
Qué puedes hacer en el 900 828 032
En su guía de ayuda, Deutsche Bank España enumera lo que se hace por Banca telefónica: consultar la posición global y los movimientos y saldos de cuentas y tarjetas, devolver recibos, hacer y repetir transferencias hasta 25.000 € diarios, programar transferencias nacionales periódicas, ver el estado de tus préstamos, activar y bloquear tarjetas, pedir un duplicado, usar Credit Express para traspasar crédito de la tarjeta a la cuenta y consultar fondos y valores.
Horario de la Banca telefónica
La página de contacto lo resume en una línea: "L a S de 08 a 22 h." Es decir, de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00. El banco no indica la zona horaria; si estás en otro continente, calcula la diferencia con España antes de llamar. El banco no publica horario de domingo para esa línea.
La línea internacional del banco
Entre los teléfonos de la misma página aparece un número con el rótulo "Internacional": el +34 93 366 51 01, un fijo de Barcelona. El banco no dice si atiende el mismo servicio ni con qué horario.
Si tu tarjeta ha desaparecido: Infocajeros
En la misma página de contacto, bajo "¿Su tarjeta ha desaparecido? ¡Bloquéela!", el banco da otro número gratuito, el 900 80 11 94 de Infocajeros, de lunes a sábado de 8:00 a 22:00. El banco propone también bloquearla desde la App Deutsche Bank España o la Banca Online, o desactivarla temporalmente en DB Pay.
Por qué el 900 puede fallar desde otro país
Los 900 son gratuitos españoles: dentro de España, la llamada la paga quien la recibe, y ese acuerdo se encamina por la red nacional. Marcado desde una red extranjera con el +34 delante, muchos operadores no lo conectan y la llamada se corta o da un mensaje de número no disponible.
Qué hace Losali con este número
Losali es un servicio independiente. Tu llamada sale del navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 900 828 032 desde España, sin depender de que tu operador local acepte el rango. Junto al número, arriba, ves su clase y su estado. Necesitas un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no ve tus cuentas ni hace operaciones: solo pone en marcha la llamada.
- Tu DNI, NIE o pasaporte, tal como figura en el banco.
- El IBAN de la cuenta o el número del préstamo por el que llamas.
- Los últimos dígitos de la tarjeta afectada, si llamas por un bloqueo.
- Fecha, importe y concepto del movimiento o del recibo.
- Algo para anotar la hora de la llamada y lo que te digan.
Lo que puedes hacer sin llamar
Tu gestor personal tiene un número propio, que encuentras en la app o en el área privada de la Banca Online. Para una queja, los clientes de Deutsche Bank Online tienen un formulario web, y quien no es cliente puede escribir a atencion.clientes@db.com; también se puede enviar por correo postal al Servicio de Atención al Cliente, en Barcelona, con hojas de reclamación en castellano, catalán o inglés.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.