Todo sobre llamar a e-distribución desde el extranjero
Distribuidora y comercializadora, según e-distribución
e-distribución se define como "una empresa de distribución eléctrica con actividad regulada". En su web lo resume así: la comercializadora "es la empresa con la que contratas la luz", te emite y cobra las facturas; la distribuidora lleva la electricidad hasta tu casa, lee los contadores, repara las averías de la red y mantiene las instalaciones. La comercializadora la eliges tú; la distribuidora depende de la zona y no se puede elegir. Endesa presentó e-distribución en 2019 como su nueva marca para el negocio de distribución eléctrica. Si tu contrato de luz es con Endesa, su atención al cliente es otro número, con su propia página.
Dónde presta servicio
Según su web, e-distribución da servicio en 24 provincias de 8 comunidades autónomas (Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias, Cataluña, Extremadura, Castilla y León y Galicia) y en Ceuta, a cerca de 22 millones de personas.
Para qué sirve cada número
En su página de contacto, e-distribución dice que dispones de "un teléfono gratuito de atención al cliente general", el 900 878 119, y de teléfonos específicos. Para una avería da el 900 878 212, su servicio de atención centralizado de averías, con atención en castellano y catalán. La empresa no publica horario para ninguno de los dos, ni zona horaria.
Llamar a e-distribución desde fuera de España
e-distribución presenta el 900 878 119 como su atención al cliente "desde España" y publica un fijo de Barcelona, el +34 937 061 513, como "exclusivo para llamadas fuera de España". Para averías no da un número aparte para el extranjero. Un 900 marcado desde una red extranjera puede no conectar, según el operador desde el que llames.
Qué hace Losali con este número
Losali es un servicio independiente. Tu llamada sale del navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 900 desde España. Necesitas un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no ve tu suministro ni abre avisos de avería: solo pone en marcha la llamada.
Lo que puedes hacer sin llamar
El chatbot de su web, en la parte inferior de la página, permite dar de alta un aviso de avería, consultar el estado de un aviso abierto o comunicar tu disconformidad con un trabajo programado. En la página de averías hay un mapa de interrupciones en tiempo real, un buscador de cortes programados en tu zona y una suscripción a los avisos de cortes programados. En el área privada, el apartado «Mis suministros» te dice si tu suministro concreto está afectado. La página de contacto también está en inglés.
- La dirección exacta del suministro.
- Una factura de luz reciente.
- Si es una avería, desde cuándo y si afecta solo a tu vivienda.
- Algo para anotar la hora de la llamada y lo que te digan.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.