Todo sobre llamar a Mapfre desde el extranjero
Qué es Mapfre y quién la llama desde fuera de España
Mapfre es una aseguradora española y su página de contacto para particulares ordena la atención telefónica por producto: Salud, Urgencias, Accidentes Personales, Decesos, En carretera, Hogar, Viajes y Orientación Veterinaria. Para casi cada bloque imprime dos teléfonos, uno geográfico y otro gratuito, y añade un número aparte para quien llama desde fuera de España. Quien los busca desde otro país suele estar en una de dos situaciones: el coche se ha quedado parado lejos de casa, o el asegurado vive fuera y mantiene en España la póliza, el vehículo o la vivienda. La conversación es la misma de siempre. La llamada ya no.
Por qué estos números fallan desde fuera
Los cuatro teléfonos de esta página pertenecen a dos clases del plan de numeración español, y ninguna de las dos viaja bien. El 918 365 365 y el 915 811 818 son geográficos del rango 91, el de Madrid. Dentro del país son una llamada corriente. Desde fuera hay que anteponer el +34, y entonces ya es una llamada internacional, con la tarifa de tu operador o el recargo de itinerancia encima. Añade a eso que muchas tarifas de prepago, líneas de empresa y centralitas de hotel llevan bloqueada la marcación internacional: el número falla sin explicar por qué. Con el 900 822 822 y el 900 122 122 el problema es otro. Solo son gratuitos dentro de la red española y las operadoras extranjeras no los encaminan, de modo que desde fuera lo habitual es un tono de error o un mensaje de número no válido.
Qué hace Losali con estos rangos
Losali conecta el navegador con la red española a través de internet: la llamada sale desde dentro y no depende de la itinerancia ni de lo que permita la línea que tengas a mano. Las dos clases de esta página, los geográficos 8x y 9x y los gratuitos 900 y 800, son de las que el marcador español reconoce. Junto a cada número, más arriba, aparecen su clase y su estado en el marcador. No hay nada que instalar: un navegador, unos auriculares y una conexión estable.
Las dos vías que Mapfre publica para la carretera
Bajo el epígrafe "Desde España", la aseguradora imprime "Por teléfono (gratis 24h)" con el 918 365 365 y el 900 822 822. Bajo "Desde el extranjero", el +34 915 811 818. Conviene leer esa palabra, gratis, por lo que es: lo que Mapfre ofrece a quien marca dentro de España, no una promesa sobre lo que cuesta una llamada internacional. La ventaja del teléfono es que una avería se cuenta en un minuto: dónde está el coche, qué le pasa, cuánta gente va dentro y a dónde hay que llevarlo. Por escrito, esa misma conversación son tres mensajes y una espera.
Qué tipo de número es cada uno
El 918 365 365 y el 915 811 818 son números geográficos españoles del rango 91, el de Madrid, y dentro del país se pagan a tarifa nacional como cualquier fijo. El 900 822 822 y el 900 122 122 pertenecen al rango de los gratuitos 900, pensado para que el coste lo asuma quien recibe la llamada, algo que solo tiene sentido dentro de la red española. De ahí un detalle que suele pasar desapercibido: el teléfono que Mapfre reserva a quien llama desde fuera no es un 900, sino un geográfico, precisamente porque un 900 no llega. Y como la aseguradora publica números de extranjero en más de un apartado de su contacto, si tu asunto no es la asistencia en carretera conviene mirar en su web cuál corresponde a ese bloque.
- Ten delante el número de póliza y, si el asunto es de coche, la matrícula.
- Empieza diciendo dónde estás: país, región y, en carretera, vía, punto kilométrico y sentido de la marcha.
- No cuentes con el "gratis 24h": describe la llamada que se hace desde España, no la tuya.
- Si tu producto no es la asistencia en carretera, comprueba en la web de Mapfre qué teléfono publica para ese bloque.
- Al terminar, apunta el número de expediente y el nombre de quien te ha atendido.
Consejos para la llamada
Una llamada de asistencia desde otro país se parece a cualquier otra salvo en una cosa: hay que empezar por la ubicación y no por el problema. Busca cobertura o wifi estable antes de marcar. En estas conversaciones se dictan matrículas y referencias letra a letra, y una sílaba perdida cuesta media llamada. Si tu gestión no es de las que Mapfre atiende 24 horas, cuenta la diferencia horaria con la España peninsular. Y apunta lo que te digan con la fecha, para no empezar de cero en la conversación siguiente.
¿Qué tipo de número es?
Número geográfico (tarifa nacional). Línea fija de una provincia, a tarifa nacional desde España. Con Losali la llamada se factura a 1,75 EUR/min, por minuto completo, en prepago, y el precio se muestra antes de empezar.
El equivalente a tarifa normal
Mapfre publica también el 900 822 822, la línea a tarifa normal del mismo servicio. Es número gratuito 900 / 800, un rango que Losali sí conecta, así que puedes llamarlo desde el navegador ahora mismo a 0,99 EUR/min, por minuto completo y en prepago.