Todo sobre llamar a Mapfre desde el extranjero
Qué es Mapfre y quién la llama desde fuera de España
Mapfre es una aseguradora española y su página de contacto para particulares ordena la atención telefónica por producto: Salud, Urgencias, Accidentes Personales, Decesos, En carretera, Hogar, Viajes y Orientación Veterinaria. Quien la busca desde otro país suele estar en una de dos situaciones: el coche se ha quedado parado lejos de casa, o el asegurado vive fuera y mantiene en España la póliza, el vehículo o la vivienda. La conversación es la misma de siempre. La llamada ya no.
Por qué un 900 falla desde fuera
El 900 822 822 y el 900 122 122 pertenecen al rango de los gratuitos 900. Gratuito quiere decir que la llamada la paga Mapfre, no quien marca, y ese acuerdo solo existe dentro de la red española. Las operadoras extranjeras no encaminan el +34 900, de modo que desde fuera lo habitual es un tono de error o un mensaje de número no válido. No es un fallo de tu teléfono ni de tu tarifa: es cómo están construidos los números gratuitos.
Qué hace Losali con estos números
Con Losali marcas el número sin prefijo internacional, desde el navegador del ordenador o del móvil: la llamada no depende de la itinerancia ni de lo que permita la línea que tengas a mano. Junto a cada número, más arriba, aparecen su clase y su estado en el marcador. No hay nada que instalar: un navegador, unos auriculares y una conexión estable.
Lo que Mapfre publica para la carretera
Bajo el epígrafe "Desde España", la página de asistencia en carretera imprime "Por teléfono (gratis 24h)" con el 900 822 822 y una línea fija ordinaria. Para quien llama desde fuera, esa misma página indica el +34 915 811 818, un fijo de Madrid que no se marca desde esta página (la página de contacto general imprime otro número para ese mismo caso). Conviene leer la palabra gratis por lo que es: lo que Mapfre ofrece a quien marca dentro de España. La ventaja del teléfono es que una avería se cuenta en un minuto: dónde está el coche, qué le pasa, cuánta gente va dentro y a dónde hay que llevarlo.
Qué tipo de número es cada uno
Los dos son gratuitos del rango 900, pensado para que el coste lo asuma quien recibe la llamada, algo que solo tiene sentido dentro de la red española. Ninguno es de tarificación adicional: no hay aquí un 803, 806 ni 807. El 900 822 822 es el que Mapfre imprime en sus bloques de En carretera, Salud, Hogar y Orientación Veterinaria; el 900 122 122 es el de Urgencias. Mapfre publica otros 900 para Accidentes Personales, Decesos y Viajes, que no se marcan desde esta página.
- Ten delante el número de póliza y, si el asunto es de coche, la matrícula.
- Empieza diciendo dónde estás: país, región y, en carretera, vía, punto kilométrico y sentido de la marcha.
- No cuentes con el "gratis 24h": describe la llamada que se hace desde España, no la tuya.
- Si tu producto no es carretera, hogar, salud ni una urgencia, comprueba en la web de Mapfre qué teléfono publica para ese bloque.
- Al terminar, apunta el número de expediente y el nombre de quien te ha atendido.
Consejos para la llamada
Una llamada de asistencia desde otro país se parece a cualquier otra salvo en una cosa: hay que empezar por la ubicación y no por el problema. Busca cobertura o wifi estable antes de marcar. En estas conversaciones se dictan matrículas y referencias letra a letra, y una sílaba perdida cuesta media llamada. Y apunta lo que te digan con la fecha, para no empezar de cero en la conversación siguiente.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Con Losali la llamada se factura a 0,99 €/min, por minuto completo, en prepago, y el precio se muestra antes de empezar.