AOK: alles zum Anruf aus dem Ausland
Eine AOK, viele Nummern
Die AOK schreibt auf ihrer Seite mit den Servicenummern: "Die regionalen AOKs haben unterschiedliche Rufnummern." Zuständig ist die AOK Ihrer Region, für Berlin, Brandenburg und Mecklenburg-Vorpommern also die AOK Nordost, für Sachsen und Thüringen die AOK PLUS. Diese vier regionalen AOKs nennen in ihrer Tabelle eine 0800-Nummer als wichtigste Rufnummer, die anderen eine Nummer mit Ortsvorwahl, etwa die AOK Bayern oder die AOK Baden-Württemberg. Auf aok.de ermittelt die AOK die zuständige Kasse über die Postleitzahl Ihres Wohnorts.
Ihre AOK oder Clarimedis?
Unter diesen Nummern erreichen Sie Ihre eigene Kasse: Fragen zu Leistungen und Versicherungsschutz. Wer dagegen eine medizinische Frage hat, etwa zu einem Befund oder einem Medikament, ist beim medizinischen Info-Telefon AOK-Clarimedis richtig, dazu gibt es eine eigene Seite.
Was die AOK zu Anrufen aus dem Ausland sagt
Für Anrufe aus dem Ausland nennen die regionalen AOKs laut AOK teils eine eigene, kostenpflichtige Rufnummer in ihrem jeweiligen Abschnitt. In den häufigen Fragen schreibt sie, Anrufe bei der AOK seien in der Regel kostenlos, vor allem unter 0800-Nummern, für Anrufe aus dem Ausland könnten aber Gebühren anfallen. Ob Ihr ausländischer Anbieter eine deutsche 0800-Nummer durchstellt, sagt die AOK nicht.
Was Losali mit der Nummer macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst und gehört nicht zur AOK. Ihr Anruf startet im Browser, der Telefonie-Partner von Losali wählt die 0800-Nummer Ihrer AOK im deutschen Netz.
- Ihre Versichertennummer von der Gesundheitskarte.
- Rechnungen oder Belege aus dem Ausland, falls es um eine Erstattung geht.
- Schreiben der AOK, auf die Sie sich beziehen.
- Stift und Papier.
Ohne Anruf
Im Onlineportal Meine AOK erledigen Sie laut AOK Anträge, Rechnungen, Krankmeldungen und Bescheinigungen. Außerdem gibt es ein Kontaktformular, den Postweg für Unterlagen und einen Rückrufservice, der je nach Region angeboten wird. Die AOK warnt derzeit vor betrügerischen E-Mails in ihrem Namen, die Rückerstattungen versprechen: Ob Ihnen eine Erstattung zusteht, prüfen Sie laut AOK nur über Meine AOK.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Losali zeigt den Preis vor dem Anruf an.