Versicherungsombudsmann: 0800 3696000 aus dem Ausland

Kurz und knapp

0800 3696000 in 10 Sekunden

Nummer: 0800 3696000, das Telefon des Versicherungsombudsmann e. V. in Berlin. Kostenfrei laut Kontaktseite "aus dem deutschen Telefonnetz", laut Verfahrensseite "aus dem deutschen Festnetz".
Wofür: Fragen zur Beschwerde und zum Schlichtungsverfahren. Die Ombudsfrau schlichtet Streit von Verbrauchern mit Versicherern bis zu einem Beschwerdewert von 100.000 Euro, kostenlos für Beschwerdeführer. Rechtlich beraten kann sie nicht.
Telefonzeiten: Laut Verein derzeit Mo 10 bis 12 Uhr, Mi und Do 8:30 bis 10:30 Uhr. Dienstags und freitags ist das Telefon nicht besetzt. Eine Zeitzone nennt der Verein nicht.
Aus dem Ausland: Für Anrufe aus dem Ausland nennt der Verein eine gebührenpflichtige Berliner Festnetznummer. Ob die 0800 aus einem ausländischen Netz erreichbar ist, sagt der Verein nicht. Kommt durch mit Losali, aus dem Browser.
Ohne Anruf: Beschwerde laut Verein "am einfachsten online", vorher ein Online-Check der Voraussetzungen. Dazu E-Mail an beschwerde@versicherungsombudsmann.de (ohne unverschlüsselte persönliche Unterlagen) und Post an Postfach 080632, 10006 Berlin. Fax nur bis 31. Oktober 2026.

Quellen: Versicherungsombudsmann, Kontakt, Versicherungsombudsmann, Das Schlichtungsverfahren, Versicherungsombudsmann, Häufige Fragen.

Telefon des Versicherungsombudsmanns und andere Wege
Nummer	Wofür	Zeiten (laut Verein)	Aus dem Ausland
0800 3696000	Fragen zur Beschwerde und zum Verfahren	Mo 10 bis 12 Uhr, Mi und Do 8:30 bis 10:30 Uhr	Mit Losali
Online-Beschwerde	Beschwerde einlegen, Nachrichten und Unterlagen im laufenden Verfahren	Online	Mit Internetverbindung
E-Mail	beschwerde@versicherungsombudsmann.de, persönliche Daten und Unterlagen besser nicht per E-Mail senden	Schriftlich	Mit Internetverbindung
Post	Postfach 080632, 10006 Berlin	Schriftlich	Per Brief

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Presse

Losali in Expat- und Reisemedien

Expat- und Reisemedien haben über Losali berichtet, den Browser-Dialer für Sonderrufnummern.

So funktioniert es

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Sie zahlen nur die Anrufe, die Sie führen, zu 0,99 €/Min, ohne Abo und ohne Bindung. Der Preis steht vor dem Anruf fest, und ein Anruf, der nicht zustande kommt, wird nie berechnet.
Nummer wählen wie angegeben

Mikrofon freigeben, und die Verbindung steht. Sie wählen die Nummer so, wie sie auf dieser Seite steht, ohne +49.

Hintergrund

Versicherungsombudsmann e. V.: alles zum Anruf aus dem Ausland

Was der Versicherungsombudsmann macht

Der Versicherungsombudsmann e. V. in Berlin schlichtet Streit zwischen Verbrauchern und Versicherern, kostenlos und außergerichtlich. Er prüft Beschwerden bis zu einem Wert von 100.000 Euro nach Recht und Gesetz, wie ein Gericht. Bis 10.000 Euro muss sich der Versicherer an die Entscheidung halten, für Sie ist sie nie bindend, der Weg zum Gericht bleibt offen. Amtierende Ombudsfrau ist seit April 2024 Dr. Sibylle Kessal-Wulf, früher Richterin am Bundesgerichtshof und am Bundesverfassungsgericht.

Bis 10.000 Euro ist die Entscheidung für den Versicherer bindend, für Sie nie.

Wer hier richtig ist, und wer nicht

Zuständig ist die Ombudsfrau nur für Versicherer, die Mitglied im Verein sind, laut Verein fast alle im Privatkundengeschäft. Beschwerden über Vertreter von Mitgliedsunternehmen prüft sie in der Regel im Verfahren gegen den Versicherer. Andere Vermittler, etwa Makler, prüft sie nach einer eigenen Verfahrensordnung, dort muss sich der Vermittler an ihre Entscheidung nicht halten. Für private Kranken- und Pflegeversicherungen gibt es einen eigenen Ombudsmann, gesetzliche Versicherungen wie die AOK oder die Berufsgenossenschaft gehören nicht dazu. Wichtig: Sagen Sie Ihrem Versicherer spätestens mit der Beschwerde, dass Sie seine Entscheidung beanstanden.

Was der Verein Anrufern im Ausland nennt

Für Anrufe aus dem Ausland nennt der Versicherungsombudsmann die gebührenpflichtige Berliner Nummer +49 30 206058 99. Die 0800 3696000 ist laut Verein aus dem deutschen Telefonnetz kostenfrei, auf der Verfahrensseite heißt es sogar nur aus dem deutschen Festnetz. Ob ein ausländischer Anbieter +49 800 durchstellt, entscheidet er selbst.

Was Losali mit der Nummer macht

Losali ist ein unabhängiger Dienst und gehört nicht zum Versicherungsombudsmann. Ihr Anruf startet im Browser, der Telefonie-Partner von Losali wählt die 0800 3696000 im deutschen Netz.

Vor dem Anruf bereitlegen

Name des Versicherers oder Vermittlers, Versicherungsschein- oder Schadennummer.
Den Brief, mit dem der Versicherer abgelehnt hat.
Was Sie erreichen wollen, etwa einen bestimmten Betrag oder die Vertragsauflösung.
Gutachten, Kostenvoranschläge oder Rechnungen, falls vorhanden.

Ohne Anruf

Am einfachsten legen Sie die Beschwerde laut Verein online ein, ein Online-Check prüft vorher die wichtigsten Voraussetzungen. Unterlagen zu einem laufenden Verfahren laden Sie ebenfalls online hoch. Daneben gibt es die E-Mail beschwerde@versicherungsombudsmann.de und die Post an Versicherungsombudsmann e. V., Postfach 080632, 10006 Berlin. Per Fax ist der Verein nur noch bis zum 31. Oktober 2026 erreichbar.

Was für eine Nummer ist das?

0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Losali zeigt den Preis vor dem Anruf an.

Quellen

Offizielle Quellen

FAQ

Häufige Fragen

Ist die 0800 3696000 aus dem Ausland kostenlos?

Der Verein nennt sie auf der Kontaktseite kostenfrei "aus dem deutschen Telefonnetz", auf der Verfahrensseite "aus dem deutschen Festnetz". Für Anrufe aus dem Ausland gibt er eine gebührenpflichtige Berliner Nummer an. Ob die 0800 aus ausländischen Netzen erreichbar ist, sagt er nicht. Mit Losali wählt der Telefonie-Partner von Losali sie für Sie.

Wann ist der Versicherungsombudsmann telefonisch erreichbar?

Laut Kontaktseite derzeit montags von 10 bis 12 Uhr sowie mittwochs und donnerstags von 8:30 bis 10:30 Uhr. Dienstags und freitags ist das Telefon nicht besetzt. Eine Zeitzone nennt der Verein nicht. Die Beschwerde selbst legen Sie laut Verein am einfachsten online ein.

Gibt es eine Frist für die Beschwerde?

Nein, laut Verein gibt es keine. Wer zu lange wartet, riskiert aber, dass der Anspruch verjährt, und der Verein rät, die Ombudsfrau möglichst bald einzuschalten. Im Verfahren gegen einen Versicherungsvermittler müssen Sie laut Verein selbst auf die Verjährung achten, im Verfahren gegen einen Versicherer läuft die Verjährung während des Verfahrens nicht weiter.

Kostet die Beschwerde etwas?

Nein. Das Verfahren ist für Beschwerdeführer kostenfrei. Sie tragen nur eigene Kosten, etwa für Porto, Telefon oder einen Vertreter.

Wie lange dauert ein Schlichtungsverfahren?

Laut Verein dauern die meisten Verfahren weniger als drei Monate, einzelne komplizierte Fälle etwas länger.

Berät mich die Ombudsfrau rechtlich?

Nein. Sie ist neutrale Streitmittlerin und kann weder in Versicherungs- noch in Finanzfragen rechtlich beraten. Sie achtet aber auf Ihre Ansprüche und ein faires Verfahren.

Gehört Losali zum Versicherungsombudsmann?

Nein. Losali ist ein unabhängiger Dienst, der Ihren Browser über das Internet mit deutschen Telefonnummern verbindet. Losali hat keinen Einblick in Ihr Verfahren.

Kann ich 0800 3696000 (Versicherungsombudsmann e. V.) mit Losali aus dem Ausland anrufen?

Ja. Klicken Sie auf die Nummer auf dieser Seite, melden Sie sich an und geben Sie das Mikrofon frei: Der Anruf geht aus Ihrem Browser über den Telefonie-Partner von Losali. Der Minutenpreis wird vor dem Anruf angezeigt, und ein Anruf, der nicht zustande kommt, wird nie berechnet.

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Losali ist ein unabhängiger Dienst, der Ihren Browser über das Internet mit deutschen Telefonnummern verbindet. Losali ist kein Angebot der hier genannten Organisation (Versicherungsombudsmann e. V.), wird von ihr weder empfohlen noch beauftragt und handelt nicht in ihrem Namen. Name und Rufnummern stehen hier nur zur Identifizierung.