Todo sobre llamar a Occident desde el extranjero
De Catalana Occidente a Occident
En 2023 el Grupo Catalana Occidente anunció la fusión de sus aseguradoras tradicionales bajo una sola marca, Occident. En una primera fase entraron Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra Seguros y Seguros Bilbao; NorteHispana Seguros se sumaba en una segunda. El aviso legal de la web de Occident se refiere a la compañía Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros, con domicilio social en Madrid. Si tu contrato o tus recibos llevan todavía uno de los nombres antiguos, puedes consultar los teléfonos que Occident publica en su web.
Para qué sirve el 900 110 200
En su página de contacto, Occident separa dos tipos de llamada. Las asistencias (coche, moto, hogar y otros seguros) van a un número de Madrid que atiende las 24 horas. El 900 110 200 aparece aparte, como "Otras gestiones": "¿Necesitas contactar con nosotros? Estamos a tu disposición". En la misma página, Occident enumera las gestiones con las que te ayuda: pedir documentación o hacer una consulta sobre tu póliza, cambiar datos, informar de un siniestro, poner una queja, hacer un rescate o solicitar la baja de un seguro. Occident no publica horario para esta línea.
Por qué el 900 puede no conectar desde fuera
Los 900 son gratuitos para quien llama porque la llamada la paga Occident, y ese acuerdo funciona dentro de la red española. Marcado desde otro país con el +34 delante, un 900 puede no conectar, según tu operador. Si lo que necesitas es una grúa o asistencia en viaje, Occident da para eso el 917 83 83 83, un fijo de Madrid que también usa como WhatsApp, y dice que su asistencia en viaje te respalda en cualquier parte del mundo.
Qué hace Losali con este número
Losali es un servicio independiente: tu llamada sale del navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 900 110 200 desde España. Así no dependes de que tu operador local acepte el rango 900. Te basta un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no ve tus pólizas ni tramita nada con Occident: solo pone en marcha la llamada.
Lo que puedes hacer sin llamar
El área e-cliente de Occident te deja consultar pólizas y recibos y seguir tus siniestros desde el ordenador o el móvil. Aunque no estés registrado, puedes pedir una grúa, declarar un siniestro de coche o de hogar, ver en qué estado está uno ya abierto y solicitar autorizaciones o reembolsos médicos. Hay además un formulario para que te llamen y un buscador de oficinas, por si vas a pasar por España.
Si quieres reclamar
Las quejas y reclamaciones las atiende el Departamento de Atención al Cliente del Grupo Catalana Occidente. Occident publica para ese servicio el correo Defensa.Cliente.GCO@gco.com y una dirección postal en Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Por escrito queda constancia de la fecha, algo que conviene tener si después tienes que acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- El número de póliza, aunque figure con el nombre antiguo de la aseguradora.
- El DNI o NIE de la persona titular.
- El número de siniestro, si ya lo declaraste.
- Los datos nuevos, si llamas para cambiar una dirección o una cuenta.
- Algo para anotar la hora de la llamada y lo que te digan.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.