Todo sobre llamar a Pelayo desde el extranjero
Para qué sirve el 900 10 18 57
Pelayo lo pone en el apartado de atención al cliente de su página de contacto, junto a la descripción de su Servicio de Atención al Cliente: "te podremos ayudar si tienes cualquier duda, consulta, queja o reclamación". Pelayo no indica la zona horaria de ese horario. Fuera de ese horario, Pelayo no publica otra franja para esta línea.
Si tu domicilio está en Cataluña
Pelayo indica que, en aplicación de la legislación vigente, los clientes con domicilio físico en Cataluña tienen su propio servicio de atención telefónica para incidencias y reclamaciones, también en un 900. Lo encuentras en el mismo apartado de su página de contacto.
Cuando la llamada no basta: la reclamación formal
Si por las vías de atención habituales no has conseguido una solución y quieres reclamar frente a una decisión definitiva de Pelayo, su guía de reclamación da tres caminos: los impresos de cualquiera de sus oficinas, un correo a garantia@pelayo.com o una carta a Pelayo Mutua de Seguros, S.A.C, Santa Engracia 67-69, 28010 Madrid. Pelayo cita un plazo máximo de dos meses para resolver, según la orden ECO 734/2004. Pasado ese plazo, o si no estás conforme, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la D.G.S.F.P, en el Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid.
Llamar a Pelayo desde fuera de España
Un 900 forma parte del plan de numeración español, y desde una red extranjera puede no conectar, según el operador desde el que llames. Para la asistencia, Pelayo publica en su web un número de Madrid, el 91 520 05 00, que presenta como "Asistencia 24 horas" y también como su centro de atención telefónica para gestionar tu seguro.
Qué hace Losali con este número
Losali es un servicio independiente. Tu llamada sale del navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 900 10 18 57 desde España. Necesitas un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no ve tus pólizas ni tramita reclamaciones: solo pone en marcha la llamada.
Lo que puedes hacer sin llamar
Pelayo ofrece gestionar tu seguro en la Oficina de Internet o en cualquiera de sus oficinas, para cosas como un cambio de datos, una renovación o un duplicado. Tiene también un buscador de oficinas y un buscador de talleres en su web.
- El número de póliza.
- Si es una queja, las fechas y lo que te han respondido hasta ahora.
- El día: Pelayo publica este horario de lunes a viernes.
- Algo para anotar la hora de la llamada y lo que te digan.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.