Todo sobre llamar a Kutxabank desde el extranjero
Para qué sirve el 900 44 55 66
Kutxabank lo publica en la cabecera de su web y en su página de ayuda, bajo "Atención telefónica": "Ante un fraude o una incidencia, puedes llamarnos al 900 44 55 66". Su pregunta frecuente sobre cómo contactar lo da también "para cualquier otra duda o consulta". Es el mismo número que aparece en las ayudas urgentes del banco: tarjeta robada, clave de acceso usada por otra persona y operaciones fraudulentas.
Horario y número para el extranjero
El horario es de 8:00 a 22:00, de lunes a domingo. Kutxabank no indica la zona horaria: tenlo en cuenta si llamas desde otro continente. Junto al 900, el banco publica la misma atención para quien llama desde fuera: "+34 94 600 55 00 (desde el extranjero)". Para una tarjeta robada, una clave comprometida o un fraude fuera de ese horario, sus ayudas urgentes remiten a otro fijo de Bizkaia.
Por qué el 900 puede fallar desde otro país
Los 900 son gratuitos españoles: dentro de España, la llamada la paga quien la recibe, y ese acuerdo se encamina por la red nacional. Marcado desde una red extranjera con el +34 delante, puede no conectar, según tu operador.
Qué hace Losali con este número
Losali es un servicio independiente. Tu llamada sale del navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 900 44 55 66 desde España, sin depender de que tu operador local acepte el rango. Junto al número, arriba, ves su clase y su estado. Necesitas un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no ve tus cuentas ni bloquea tarjetas: solo pone en marcha la llamada.
Si te roban la tarjeta, bloquéala desde la app
Kutxabank pide bloquear de inmediato una tarjeta robada o extraviada. En la app, desde Operaciones destacadas, Bloqueos y límites, Bloquear tarjeta; en la Banca online, en el apartado de Tarjetas. En el mismo momento puedes pedir un duplicado y elegir recibirlo en casa o en la oficina. Si solo la has perdido, el banco propone apagarla, y volver a encenderla si aparece.
- Tu DNI, NIE o pasaporte, tal como figura en el banco.
- Los últimos dígitos de la tarjeta afectada, si los tienes apuntados.
- Fecha, importe y concepto de la operación que no reconoces.
- La diferencia horaria con España: la atención telefónica es de 8:00 a 22:00.
- Algo para anotar la hora de la llamada y lo que te digan.
Lo que puedes hacer sin llamar
El chat de Kutxabank atiende de 8:00 a 22:00. Si tienes gestor o gestora, puedes usar la opción Conversar de la Banca online o pedir cita previa en la app. Una clave de acceso olvidada se recupera con la opción "¿Has olvidado tu clave?" de la app o la web. Las sugerencias van a info@kutxabank.es, y una queja o reclamación formal se presenta con el formulario para clientes o no clientes, o en cualquier oficina.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.