Todo sobre llamar a AXA Seguros desde el extranjero
Para qué sirve el 900 909 014
AXA lo publica como su "Teléfono de atención general" y enumera lo que puedes gestionar en él: reportar un incidente y seguir su tramitación, la contratación y los temas de tu póliza, las autorizaciones, los reembolsos y la segunda opinión médica, y otras gestiones. La aseguradora lo resume así: "A través de este teléfono te ayudaremos en todo lo que puedas necesitar." En su página de urgencias, el mismo número aparece también como línea de orientación médica 24 horas, para hablar con un médico, un pediatra o un especialista.
Horarios que publica AXA
Las autorizaciones se atienden de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Para el resto, la página de teléfonos no da un horario junto al número, y la página de contacto dice: "Te atendemos telefónicamente las 24 horas del día." La orientación médica figura como servicio de 24 horas. AXA no indica la zona horaria junto a ese horario: tenlo en cuenta si llamas desde otro continente para una autorización.
Si prefieres hablar en inglés, francés o alemán
AXA publica una línea aparte para quien quiere que le atiendan en otro idioma, el 900 908 816. En su página de teléfonos la presenta así: "Te atendemos en inglés, francés y alemán para solicitar información u orientación relacionada con tu póliza." AXA no indica un horario para esta línea. Si vives en España sin dominar el castellano, o tienes una póliza aquí y vives fuera, es la línea pensada para ti.
Por qué el 900 puede no conectar desde otro país
Los 900 son números gratuitos españoles: dentro de España la llamada la paga quien la recibe, y ese acuerdo se encamina por la red nacional. Marcado desde fuera con el +34 delante, muchos operadores extranjeros no lo conectan y la llamada se corta o da un mensaje de número no disponible. Si estás de viaje y necesitas asistencia médica o en carretera, AXA publica para el extranjero un número de Barcelona que atiende las 24 horas, el +34 933 669 581.
Qué hace Losali con este número
Losali es un servicio independiente. Tu llamada sale del navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 900 909 014 como si estuvieras en España, sin depender de que tu operador local acepte el rango. Arriba, junto al número, ves su clase y su estado en el marcador. Necesitas un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no ve tus pólizas ni tramita siniestros: solo pone en marcha la llamada.
Lo que puedes hacer sin llamar
AXA publica el correo atencion.clientes@axa.es junto al teléfono de atención general. My AXA Web es su área de clientes, gratuita, para consultar tus productos y hacer gestiones. El Centro de siniestros permite declarar un siniestro de hogar o de automóvil y seguir online su tramitación, y la asistencia en carretera se puede pedir también desde asistencia.axa.es, con geolocalización. Si prefieres ir en persona en un viaje a España, el buscador de agencias te indica la oficina AXA más cercana. En su página de teléfonos, AXA lista además otras líneas 900, como las de urgencias y asistencia en carretera.
- El número de póliza.
- El número del siniestro, si ya lo declaraste.
- El DNI o NIE de la persona titular.
- Los informes o facturas, si llamas por una autorización o un reembolso.
- Algo para anotar la hora de la llamada y lo que te digan.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.