Todo sobre llamar a Curenergía desde el extranjero
Curenergía tiene su propia atención al cliente
En su aviso legal, Curenergía se presenta como Curenergía Comercializador de Último Recurso, S.A.U., con sede en Bilbao, y remite a www.iberdrola.com para sus normas de gobierno corporativo y su código ético. Lo que vende son tarifas reguladas: el PVPC, que define como "el precio regulado para particulares y microempresas", la TUR de gas y el bono social, un descuento que, en sus palabras, está "regulado por la Administración". Iberdrola tiene su propia atención al cliente, en otro número. Mira el nombre de la empresa en tu factura antes de llamar.
Para qué sirve el 800 760 719
En su página de atención al cliente, bajo «¿Tienes alguna duda o consulta?», Curenergía pone el 800 760 719 en primer lugar, seguido de dos fijos y del correo clientes@tucurenergia.es. Curenergía lo da para dudas y consultas, y también como teléfono de atención de reclamaciones. Curenergía no publica horario para este número, así que no lo damos aquí.
Por qué el 800 puede no conectar desde otro país
Un 800 es gratuito para quien llama desde España: la llamada la paga la empresa que lo contrata. Marcado desde una red extranjera con el +34 delante, puede no conectar, según el operador desde el que llames. Curenergía no publica un número específico para llamar desde el extranjero.
Qué hace Losali con este número
Losali es un servicio independiente. Tu llamada sale del navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 800 760 719 desde España. Necesitas un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no ve tus facturas ni gestiona tu contrato: solo pone en marcha la llamada.
Lo que puedes hacer sin llamar
Puedes escribir a clientes@tucurenergia.es. La página de atención al cliente permite presentar una reclamación en línea, en un punto de atención, por teléfono, por correo, por fax o por carta, y dice que la respuesta «no será superior a un mes». En la misma página están los formularios de cambio de titular y el mandato SEPA en PDF. Con la app Curenergía, según su web, consultas tu contrato y tus facturas y haces trámites desde tu área privada.
- El nombre y el DNI o NIE de la persona titular del contrato.
- La referencia del contrato, si la tienes a mano.
- La dirección del suministro.
- Algo para anotar la hora de la llamada y lo que te digan.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.