Deutsche Rentenversicherung: alles zum Anruf aus dem Ausland
Wer die Deutsche Rentenversicherung ist
Hinter dem Namen stehen nach eigener Darstellung 14 regionale Rentenversicherer und die beiden Bundesträger DRV Bund und DRV Knappschaft-Bahn-See (KBS). Das Servicetelefon beantwortet laut DRV "alle Informationen rund um Prävention, Rehabilitation und Rente". Für viele Menschen im Ausland ist das die wichtigste deutsche Behördennummer überhaupt: Die Rente läuft weiter, auch wenn man längst woanders wohnt, und mit ihr die Fragen zu Bescheiden, Zahlungen und fehlenden Zeiten.
Was die DRV selbst zu Anrufen aus dem Ausland schreibt
Unter der Überschrift "Sie möchten uns aus dem Ausland anrufen?" steht auf der Seite des Servicetelefons ein klarer Satz. Aus Spanien, Österreich und Griechenland ist das kostenlose Servicetelefon unter 00800 1000 4800 erreichbar, auf Deutsch und nur aus dem Festnetz. Für alle übrigen Länder heißt es: "In allen anderen Ländern erreichen Sie Ihren Rentenversicherer über seine Festnetznummer." Wer also in Frankreich, Kanada oder Thailand lebt, soll erst herausfinden, welcher der 16 Träger zuständig ist, und dann dessen eigene Nummer suchen.
Warum eine 0800-Nummer an der Grenze hängen bleibt
Eine 0800-Nummer ist eine gebührenfreie Servicenummer: Die Kosten trägt die angerufene Stelle, und das funktioniert nur innerhalb der deutschen Netze. Ein ausländischer Anbieter behandelt +49 800 nicht als kostenlose Nummer. Oft stellt er den Anruf gar nicht durch, manchmal nur zu Auslandspreisen. Das liegt nicht am eigenen Telefon, sondern an der Art der Nummer, und genau deshalb schreibt die DRV die Einschränkung auf ihre Seite.
Was Losali mit deutschen 0800-Nummern macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst. Sie öffnen diese Seite im Browser, und der Anruf geht über das Internet zum Telefonie-Partner von Losali, der die Nummer für Sie wählt. Damit ist die 0800 1000 4800 wieder die eine zentrale Nummer, egal in welchem Land Ihr Handy gerade eingebucht ist. Sie brauchen weder App noch deutsche SIM-Karte. Den aktuellen Stand der Nummer sehen Sie oben im Kasten.
- Ihre Rentenversicherungsnummer.
- Das Schreiben oder den Bescheid, um den es geht.
- Ihre aktuelle Anschrift im Ausland.
- Die Uhrzeit in Deutschland, denn die Servicezeiten gelten nach deutscher Zeit.
Servicezeiten und andere Wege
Das Servicetelefon ist laut DRV montags bis donnerstags von 8 bis 19 Uhr besetzt und freitags bis 15:30 Uhr. Rechnen Sie die Zeitverschiebung vorher aus: Wer in Asien lebt, ruft eher am Nachmittag an, wer in Amerika lebt, eher am Vormittag. Schriftlich geht es über das Kundenportal "Mein Kundenportal" oder über die Funktion "Nachricht schreiben", die beide auf derselben Seite verlinkt sind. Wer Fragen zum internationalen Rentenrecht hat, findet bei der DRV außerdem "Internationale Beratungstage", an denen sie gemeinsam mit ausländischen Kolleginnen und Kollegen persönlich berät.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.