Deutsche Telekom: alles zum Anruf aus dem Ausland
Wofür die 0800 33 01000 da ist
Die Telekom Deutschland GmbH listet auf ihrer Kontaktseite unter "Sie möchten lieber persönlich mit uns sprechen?" mehrere Hotlines, getrennt nach Thema. Die 0800 33 01000 ist der "Kundenservice Festnetz, Internet & TV". Für Bestellungen und für den Mobilfunk nennt die Telekom eigene Nummern. Zu den Themen der Kontaktseite gehören Rechnung und Zahlung, Störungen, Umzug, Kündigung und Glasfaser.
Warum 0800 und Ausland schlecht zusammenpassen
Eine 0800-Nummer ist für Anrufende gebührenfrei, weil die Telekom als angerufenes Unternehmen die Verbindung bezahlt. Das funktioniert innerhalb der deutschen Netze. Ein ausländischer Mobilfunkanbieter stellt +49 800 oft gar nicht durch oder berechnet den Anruf wie ein Auslandsgespräch. Dass ausgerechnet ein Telekommunikationsunternehmen so schwer zu erreichen ist, liegt also nicht an der Telekom, sondern an der Art der Nummer.
Was Losali mit deutschen 0800-Nummern macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst. Ihr Anruf geht aus dem Browser über das Internet an den Telefonie-Partner von Losali und wird von dort gewählt. So wird die 0800 33 01000 zu einem gewöhnlichen Anruf ins deutsche Netz, ganz gleich, wo Ihr eigenes Telefon gerade eingebucht ist. Sie brauchen weder App noch deutsche SIM-Karte. Den aktuellen Stand der Nummer zeigt der Kasten oben.
Mobilfunk hat eine eigene Nummer
Die 0800 33 01000 ist ausdrücklich für Festnetz, Internet und TV gedacht. Wer einen Mobilfunkvertrag der Telekom hat, findet auf derselben Kontaktseite einen eigenen "Kundenservice Mobilfunk", und für Bestellungen gibt es wieder eine andere Nummer. Es lohnt sich, vor dem Anruf zu prüfen, zu welchem Vertrag die Frage gehört, sonst beginnt das Gespräch mit einer Weiterleitung.
- Ihre Telekom-Kundennummer.
- Die letzten sechs Stellen Ihrer IBAN, um die die Telekom ausdrücklich bittet.
- Die Rechnung oder die Störungsmeldung, um die es geht.
- Eine ruhige Umgebung mit stabiler Internetverbindung.
Andere Wege zur Telekom
Vieles lässt sich ohne Anruf erledigen. Die Telekom verweist auf die MeinMagenta App, auf den Chat mit dem digitalen Assistenten "Frag Magenta", hinter dem auch persönliche Beraterinnen und Berater stehen, und auf die Telekom Hilfe mit Anleitungen. Wer Gebärdensprache nutzt, findet dafür einen eigenen Kontaktbereich, und in der Community "Telekom hilft" tauschen sich Kundinnen und Kunden untereinander aus.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.